to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Kulaklık Alımında Bozuk Ürün Ve İade Sorunu
Sanalticaretiniz.com'dan bir alana bir bedava kampanyalı Mars 88 model kulaklık siparişi verdim; kendime ve arkadaşıma aldım. Ancak arkadaşımın ürünü bozuk çıktı, çalışmıyor. Benim aldığım üründe ise mikrofon dışarıdan inanılmaz derecede ses alıyor ve karşı tarafa ses gitmiyor. Ürünleri iade etmek istiyorum fakat 'hijyen ürünü' olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmiyor. Fakat arkadaşımın ürünü hiç çalışmadı, nasıl kullanıp da hijyen kuralını ihlal etmiş olabiliriz, bunu da anlamıyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. İlgili ürünler hijyen kapsamına girdiği için doğrudan iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak çalışmayan ya da teknik problem yaşanan ürünler için teknik servis ve değişim süreci uygulanmaktadır. Destek hattımızdan yazmanız yeterlidir, yardımcı olacağız.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durumu ve geri bildiriminizi anladığımızı özellikle belirtmek isteriz. Giyilebilir teknolojik ürünlerde karşılaşılan bu tür teknik sorunların kullanıcı tarafında haklı bir memnuniyetsizlik yaratabildiğinin farkındayız. Kulaklık ve benzeri giyilebilir teknolojik ürünler, mevzuat gereği hijyen kapsamında değerlendirilen ürün grupları içerisinde yer almaktadır. Bu nedenle, ambalajı açılmış ve kullanıma temas etmiş ürünlerde iade işlemi yapılamamaktadır. Bu uygulama firmamıza özel olmayıp, ilgili yasal düzenlemeler doğrultusunda tüm satıcılar için geçerlidir. Ancak bu durum, müşterilerimizin mağdur edilmesi anlamına gelmemektedir. Teslim aldığınız tarih itibarıyla, ürünleriniz için 14 iş günü içerisinde değişim veya teknik servis sürecinden faydalanma hakkınız bulunmaktadır. Arkadaşınıza ait hiç çalışmayan ürün ile sizin yaşadığınız mikrofon kaynaklı sorunun, teknik inceleme ile net şekilde tespit edilmesi mümkündür. Ürünleri tarafımıza ulaştırmanız halinde, gerekli kontroller yapılacak; sorun tespit edilmesi durumunda değişim veya onarım desteği sağlanarak süreç tarafınıza şeffaf şekilde bildirilecektir. Amacımız, ürünleri sorunsuz ve beklentilerinizi karşılayacak şekilde kullanmanızı sağlamaktır. Değişim/servis süreciyle ilgili detaylı bilgi ve yönlendirme almak isterseniz destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sanalticaretiniz Müşteri Destek Ekibi
