Kurulum Yapılmayan Taşınma Talebi Ve Haksız Faturalandırma

Superonline üzerinden 100 Mbps sınırsız internet ve TV Plus paketimi kullanıyordum. 17.07.2026 tarihinde taşınma talebi oluşturdum. Altyapı Türk Telekom üzerinden sağlandığı için kurulum süresinin 7 iş günü Türk Telekom, 2–4 iş günü de Superonline olmak üzere toplamda en fazla 11 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bu süreler dolduğu halde hiçbir kurulum yapılmadı ve hizmet hiç verilemedi.

Sürecin hızlanması için defalarca kez şikayet kaydı açtım, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve kurulum gerçekleştirilmedi. Taşınma talebim hâlâ “Taşınma İşlemi Bekliyor” görünürken ben 21.07.2026 tarihinde aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım ve bu süreçte toplam yaklaşık 36–37 gün boyunca internet ve TV hizmeti alamadım. Abonelik numaram 5153**26, taşınma talebiyle ilgili son kabul edilmeyen şikayet kaydımın numarası ise 200858019’dur.

Hizmet alamamama rağmen Temmuz ayı için 2.120 TL fatura kesildi, yaptığım itiraz sonrası yalnızca 273 TL iade edildi. Ağustos ayı için de 1.436 TL tutarında bir fatura çıkarıldı, bu faturayı ödemedim ancak itirazım da kabul edilmedi. Taşınma talebi sırasında işlemin kesintili mi kesintisiz mi olacağını sorduklarında, aradaki farkın sadece 11 iş günü içinde fatura kesilip kesilmeyeceğiyle ilgili olduğu açıklandı ve bu sorunları öngöremediğim için kesintisiz taşımayı kabul ettim. Bugün yaşadığım mağduriyetin sebebi olarak bu seçimi gösterip iade ve iptal taleplerimi reddediyorlar.

Hizmetin hiç verilmediği bu dönemde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Temmuz ayı faturamın en azından yarısının iadesini, Ağustos ayı faturamın ise tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Taşınma sürecinde verilen 11 iş günlük taahhüde rağmen kurulum yapılmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve yapılan bu haksız faturalandırmaların düzeltilmesini istiyorum.