Kurulum Randevusu Belirsizliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği Yaşadım

11.12.2025 günü Bursa Karacabey ilçesi, Bursa Caddesi üzerinde faaliyet gösteren Turkcell Superonline bayinizden fiber internet başvurusunda bulunduk. Bayideki görevli, kurulumun en geç bir hafta içinde gerçekleşeceğini söyledi. Bunun üzerine, kurulum ekibinin gelmeden bir gün önce arayıp müsaitlik durumumuzu sormalarını özellikle rica ettik.

12.12.2025 günü 0530********73 numaralı hattan aranarak evde olup olmadığımız soruldu. O anda evde olmadığımızı belirttiğimizde, kurulum ekibinin Karacabey ilçesine ne zaman işleri düşerse o zaman gelebilecekleri, bunun da 10 güne kadar sürebileceği söylendi. Net bir randevu verilmemesi, "ilçeye işimiz düşerse geliriz" şeklindeki yaklaşım ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu üslup beni oldukça rahatsız etti.

Tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak, müşteri memnuniyetini önemseyen, daha nazik bir kurulum ekibi tarafından aranmak ve karşılıklı müsait bir tarih belirlenerek kurulumun gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde internet başvuru talebimi iptal ederek başka bir internet sağlayıcısına başvuru yapmayı ve aynı şekilde Turkcell’e ait GSM hattımı da en kısa zamanda başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.