to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Kargo Şubede Bekliyor, Personel Suçlama Çekişmesi
Aras Kargo Beydağı Şubesi Malatya ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Alıcı ödemeli bir kargom sistemde yaklaşık bir hafta önce teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen aslında şubede bekletiliyormuş. Bugün, benden ücret alınmış olmasına rağmen kargomun şubede olduğunu öğrendim.
Kargonun akıbetini öğrenmek için şubeyle ve dağıtıcı personelle görüştüm, hatta kargonun kime teslim edildiğini görmek için güvenlik kameralarına kadar bakılmış. Müdür yardımcısı M**** K******* ile yaptığım görüşmede dağıtıcı personeli suçladı, dağıtıcı personel ise kendisini suçladı ve arada kaldım. WhatsApp yazışmalarımızda da kargonun ücreti ve teslimatıyla ilgili tartışmalar yaşandı, kimse net bir şekilde sorumluluk almadı.
İl dışında olduğum için süreci 3 gündür telefonla takip ediyorum, ailem de kargoyu almak için bizzat şubeye gidecek. Ücreti alınan bir kargonun sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen şubede tutulması ve personelin birbirini suçlaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin aileme eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu karışıklık nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Ceyhun K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37022043 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
