Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Midi

210

Superonline üzerinden İstanbul Eyüpsultan adresim için yaklaşık 10 Şubat civarında internet kurulum başvurusu yaptım. Başvuruma ait 64639265 numaralı Superonline müşteri numaram bulunmasına rağmen, yaklaşık 2,5–3 haftadır ne kurulum için gelen var ne de net bir geri dönüş yapılıyor; randevu dahi oluşturulmadı.

Bu süreçte birkaç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde “1–2 gün içinde ekip gelir, kurulum yapılır” denmesine rağmen hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi ve verilen sözler tutulmadı. Defalarca aramama rağmen ne kurulum yapılıyor ne de dosyamla ilgili net bir bilgi veriliyor; elde somut hiçbir sonuç yok.

Ben iptal etmeyi bile düşünmeme rağmen buna dair net bir işlem yapılmadı; ne iptal sağlanıyor ne de kurulum ekipleri geliyor, tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum. Uzun süredir internet hizmeti alamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kurulum işleminin artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

17 Mart 17:31

Yaklaşık 4 aydır Superonline’dan evime internet bağlatmaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Daha önce 12 ay boyunca aynı adreste Superonline internetimi sorunsuz kullandım, altyapı ve tesisat zaten hazırdı. Buna rağmen yeni başvurularımda sürekli “tesisat”, “devre”, “tesisat çalışması tamamlandığında kurulum gerçekleşecek” gibi mesajlar alıyor, fakat eve ne gelen oluyor ne de gerçekten bir işlem yapılıyor.

Son olarak 10 Mart tarihinde yaptığım başvuruda da yine aynı gerekçelerle işlem ilerletilmedi, başvuru üst üste iptal ediliyor. Başvuru sahibi ablam hem duymuyor hem de konuşamıyor, kendisini arasanız bile zaten konuşamayacak durumda. Eve kurulum için gelindiğinde başvuru sahibi kimliği ve engelli kimliğini verip işlemleri zaten tamamlayacağız, buna rağmen sürekli “vasıta, tesisat, devre” gibi ifadelerle oyalandığımızı hissediyorum. Evde hali hazırda altyapı dururken, sadece modemi getirip bağlayarak dakikalar içinde çalıştırılabilecek bir hizmet için 4 aydır internetsiz bırakıldık.

Türk Telekom, TurkNet ve diğer firmalarla da görüştüm, hiçbiri eve gelip işlem yapmadı. Bu nedenle Superonline ile devam etmek istiyorum fakat tüm zamanım bu başvurular ve iptallerle geçiyor. Evde hazır altyapı olmasına rağmen başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını, ekiplerin eve gelerek modemi kurmasını ve internetimin aktif edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse konuyu CİMER’e taşıyacağımı belirtmek isterim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Midi

Ya ne vasıtı gelmiş vasıttan bahsediyor bana başvuruyu yapan ablam zaten duymuyor konuşmuyor kendisini ararsanız konuşamıyor üst üstüne başvuru iptal ediliyor bu nedir ya bu ne yetersizlik eve gelse kurulum yaptıkları zaman başvuru sahibi kimliğini + engelli kimliğini verecek 1 1.5 aydır giden gelen arayan yok şikayeti oluştuktan sonra yok vasıttır şudur ben nereden biliyim neyin nesidir gelmişsiniz bana vasıta dan bahsediyorsunuz eve gelip modemi kuracağınıza yaptığınızı gösteriyorsunuz 12 ay boyunca Superonline kullandım sorunsuz bir yerden sonra kapattı ablam şimdi de 4 aydır eve internet alamıyorum başvuru yapıyorum elim boş geçiyor yine başvuru yaptım yine aynı numara yine aynı gelen mesajlar yok tesisat kurulumu yok devre yok tesisat çalışması tamamlandığında kurulum gerçekleşecek ya evde halihazırda altyapı duruyor ilk günkü gibi modemi getirseler hemen hemen bağlanacak çalışacak bütün vaktimi zamanım sizle geçiyor Türk Telekom TurkNet ve diğer markalar bunlarda hiç biri getirmedi ne gelen ne de giden Superonline'dan devam ediyorum internetsiz kaldık 4 aydır aksi takdirde CİMER'e şikayet ileteceğim sorunum çözülmezse