Kullanmadığım Servis İçin Haksız Otomatik Tahsilat Ve Müşteri Numarası Yanlışlığı

Yıllar önce Turkcell Superonline’dan Eskişehir Odunpazarı adresimde internet hizmeti almaya başladım. O dönem faturalar için kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı vermiştim ve Superonline kullanmayı bıraktıktan sonra da bu talimatı iptal etmemiştim.

Bugün tamamen tesadüfen banka hesabımı kontrol ederken, son ödeme tarihi yarın olan ve provizyonda kesilmeye hazır bekleyen bir Superonline faturası gördüm. Bunun üzerine Superonline’ı arayıp sistemdeki müşteri numarasını söyledim. Bana bu müşteri numarasının bana ait olmadığı, farklı bir isimle başkasına ait olduğu söylendi. Yani benim yıllar önce kullandığım müşteri numaramı başka bir kullanıcıya vermişler ve kullanmadığım bir hizmetin bedelini benim kredi kartımdan tahsil etmeye devam etmişler.

Ben bu faturaları daha önce fark etmeden otomatik ödeme talimatı ile ödemiş bulunuyorum. Bankamdan, ne zamandır bu şekilde tahsilat yapıldığının ve toplam tutarın araştırılmasını istedim, şu an inceleme sürüyor. Ancak Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana herhangi bir çözüm veya iade süreci sunulmadı, faturaların bana ait olduğu söylendi ve konuyla ilgili bir düzeltme adımı atılmadı.

Kullanmadığım bir hizmet için, üstelik artık bana ait olmayan bir müşteri numarası üzerinden benden tahsilat yapılmasını kabul etmiyorum. Eski müşteri numaramın nasıl ve hangi süreçle başka birine verildiğinin, bu süreçte benim ödeme talimatım üzerinden nasıl tahsilat yapıldığına dair detaylı ve yazılı bir açıklama istiyorum. Kullanmadığım dönemlere ait tüm haksız tahsilatların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu hatadan dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu durumun, gerekli tüm kontroller ve kayıt incelemeleri yapılarak ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını bekliyorum.