Kullanım Yok, Fatura Çok: Haksız Tahsilat Mağduriyeti

Superonline nezdindeki 75728611 numaralı müşteri kaydımla ilgili olarak, son 3 aydır tekrar eden bir fatura sorunumu paylaşmak istiyorum.

Yurt dışına çıkmadan önce mevcut hattım için paket yenileme işlemi yaptım ve ardından hattımın 2 ay süreyle dondurulması talebinde bulundum. Faturalarım otomatik ödeme talimatı ile ödendiği için, ikinci ayın sonunda beklenmedik şekilde yüksek bir fatura yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım kontrollerde, paket yenileme işleminin hiç yapılmamış gibi sistemde yok sayıldığını gördüm.

Bunun üzerine internet üzerinden yeni bir paket satın aldım ve halen yurt dışında bulunduğum için hattımı tekrar dondurdum. Ev boş olduğu ve hat dondurulmuş olduğu halde tarafıma 1.379 TL tutarında fatura çıkarıldı. Son 3 aydır benzer şekilde, kullanım olmamasına rağmen yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıyorum ve bu durum daha önce de yaşadığım ikinci mağduriyet oldu.

Hattım dondurulduktan sonra satın aldığım paketlerin sistem tarafından sıfırlanması veya yok sayılması nedeniyle, fiili bir kullanım olmamasına rağmen yüksek faturalarla karşı karşıya kalıyorum. Yurt dışında olduğum için müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir görüşme de gerçekleştiremiyorum.

Talebim, hattımın dondurulmuş olduğu dönemler için yansıtılan yüksek tutarlı faturaların, kullanım olmadığı da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesi ve haksız yere tahakkuk eden tutarların iade edilmesidir. Bu değerlendirme yapılırken Tüketici Hakları mevzuatı ve uzun yıllardır Superonline müşterisi olmamın da göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.