Kronik İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ev internetimden uzun süredir neredeyse hiç verim alamıyorum. İnternetten bir film açtığımda film bitene kadar en az 10 kez bağlantı kopuyor, donuyor ve yayın sürekli kesiliyor. Bu kesintiler artık günlük ve sürekli hale geldi.

Yaklaşık 1 ay önce internetim tamamen kesildi ve 15 gün boyunca her gün müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen ne yetkili birine ulaşabildim ne de bir çözüm üretildi. Ancak buradan şikayet oluşturup, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptıktan sonra benimle iletişime geçtiler ve o dönemki sorunu öyle çözebildiler.

Bugün, 01.03.2026 tarihinde yine internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin 24 saat içinde benimle iletişime geçeceği söylendi. Sadece benimle iletişime geçilmesinin bile 24 saat süreceğinin söylenmesi, sorunun ne zaman çözüleceğini kestirmeyi imkansız hale getiriyor. Her ay ödemeyi günü gününe, aksatmadan alan Turkcell Superonline, hizmet vermeye gelince ortada yok.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Turkcell Superonline hizmetinden son derece pişmanım. 10101003 numaralı aboneliğime ait bu kronik kesinti ve bağlantı kopmaları için kalıcı bir çözüm üretilmesini, internet hizmetimin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.