Kota Dolmadan Sürekli Düşen Hız Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell Superbox 1024 GB paketini Ankara Akyurt’ta kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır kota bitmeden internet hızımda aşırı derecede düşüş yaşıyorum. Normalde yüksek hız almayı beklerken, bağlantı o kadar yavaşlıyor ki telefonumun mobil interneti Superbox’tan çok daha hızlı çalışıyor.

Devam eden hız sorunu nedeniyle bugün paketimi de yükselttim ancak buna rağmen hızda hiçbir kayda değer düzelme olmadı. Kota dolmadan bu şekilde hız düşmesi yaşamak, verilen hizmetle ve pakete ödediğim ücretle kesinlikle örtüşmüyor.

Dün yaşadığım sorun için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede modeme uzaktan reset atıldı ve bulunduğum konumda Superbox’ın yavaş çalışabileceği, hız konusunda garanti verilemeyeceği söylendi. Ancak satış yapılırken Superbox’ın her yerde yüksek hızla kullanılabileceği ifade edilmişti. Bu çelişki nedeniyle hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.

Aylık yaklaşık 2000 TL ödediğim bu hizmetten makul ve istikrarlı bir hız bekliyorum. Bulunduğum adresteki altyapı ve bağlantı durumumun detaylıca incelenmesini, kota dolmadan hızımın normal seviyelere getirilmesini ve gerekirse paket/hizmet koşullarımın mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.