Kimlik Hatası Nedeniyle Uyarısız İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Superonline ev interneti aboneliğimi başlatırken kimliğimi sistemlerine kendileri taradılar. Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra, bu kimlik görselinin bulanık olduğu gerekçesiyle 22 Kasım gece 00.01’de internetimi hiçbir uyarı yapmadan otomatik olarak kestiler. Adana Çukurova’da ikamet ediyorum ve kamu kuruluşunda çalışan bir memurum; işim gereği internet kesintisi benim için ciddi mağduriyet yaratıyor ve kamu hizmetinin aksamasına neden oluyor.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kamu çalışanı olduğum için izin alamadığımı, bu nedenle işlemlerin ona göre planlanması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen hafta sonu gece yarısı gibi kritik bir zamanda, beni bilgilendirmeden bağlantımın kesilmesi hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiledi. Kimlik görüntüsünün bulanık olduğunu, internetim kesildikten sonra öğrendim; abonelik sırasında yapılan bu hatanın bedelini benim ödemem adil değil. Tüm bunlara rağmen bir şekilde kimlik belgemi açıklayamadığım gizlilik kaygılarım sebebiyle başka bir kişi aracılığıyla bayiye gönderdim ve bana ulaşarak gün içinde internet hizmetimin tekrardan aktif olacağını söylediler fakat hiçbir şekilde ne bana geri dönüş yapıldı ne de internetimi geri açtılar. En üst mercilere de şikayette bulundum buraya da görünümün artması için geri bildirimde bulunmak istedim.:)

Superonline’ın yaşattığı bu mağduriyetin kamu hizmetini doğrudan etkilediğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle sadece bir özür değil, somut bir telafi talep ediyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun maddi ve manevi olarak giderilmesini ve benzer bir uygulamanın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Müşteri numaram 12516721’dir.