Kesintili Fiber İnternet, Çelişkili Modem Desteği Ve Engelli Ayrımcılığı

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev internetim yaklaşık bir aydır düzgün çalışmıyor, evin içinde çekmiyor. Özellikle son bir haftadır durum iyice kötüleşti, yan odaya geçtiğimde internet tamamen kopuyor. İnterneti ev içinde kullanamıyorum.

İlk aramamda gelen ekip modemin değişmesi gerektiğini, modemin sorunlu olduğunu söyledi ancak ellerinde modem olmadığını belirtip giderek sorunu çözmeden bıraktılar. Ertesi gün gelen başka ekip ise yeni, sıfır modemle geldi, bir telefon görüşmesi yaptı ve bu modemi takamayacaklarını, sistemin desteklemediğini söyleyip yeni modem yerine benim eski modemimle aynı olan kullanılmış bir modem taktı. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi, yan odada hâlâ internet kesiliyor.

Tekrar aradığımda, daha önce “desteklemiyor” denilen modemi şimdi ücret karşılığında takabileceklerini söylüyorlar. Aynı modem için önce desteklemiyor deyip sonra para istemeleri hem çelişkili hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum. Gelen ekipler de yan odada kesilmesini “arada duvar var” diye açıklayıp adeta benimle dalga geçer gibi davranıyor.

Engelli indirimi olduğum için bu şekilde oyalanmak, çözüm üretilmemesi ve üstüne bir de benden ücret talep edilmesi beni çok incitti. Engelli olmam nedeniyle bu tarz bir muamele görmek istemiyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini, evin her odasında kesintisiz internet kullanabilecek hale getirilmesini istiyorum.