Kayseri Üntaş Bayisi Üzerinden Superonline Sözünü Tutmadığı İçin 3 Bin Liralık Borç Ve Mağduriyet

7 Mayıs 2026 tarihinde farklı bir internet sağlayıcısının abonesiyken, Superonline adına çalışan saha personeli M****** isimli kişi, Kayseri’deki Üntaş bayisi üzerinden abonelik değişikliği için beni ikna etti. Görüşme sırasında, eski internet aboneliğime ait cayma bedelinin ve ilk üç ayki internet faturalarının tamamen Superonline tarafından karşılanacağı, bu süreçte benim herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım ve herhangi bir borçla karşılaşmayacağım açık şekilde söylendi.

Ancak verilen sözlere rağmen üç aylık süre içinde ne eski aboneliğim iptal edildi ne de iptal edilmeyen aboneliğe ait faturalar ödendi. Şu an eski sağlayıcımdan kaynaklı, faturalar ve cayma bedeli dahil toplam 3.246,54 TL borç görünmektedir ve bu tutar yüzünden mağdur durumdayım. Ayrıca cayma bedelinin de değişkenlik gösterdiği, net bir bilgi bile verilmediği ifade edilmektedir.

Süreç boyunca defalarca sabretmem istendi, her seferinde “halledeceğiz” denilerek oyalanıyorum. En son M***** isimli satış müdürü ile görüştüm, fakat o da aynı şekilde konuyu çözeceklerini söyleyip hiçbir somut adım atmadı. Her konuşmada sanki konuyu ilk kez duyuyorlarmış gibi baştan anlatmak zorunda kalıyorum, bu da benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor. Hatta “sorun yaşayan tek siz değilsiniz, diğer müşterilerimizle de benzer sorunlar yaşıyoruz” denilerek kendi başarısızlıkları normalleştirilmeye çalışılıyor.

Verilen sözlerin tutulmaması, borcun tarafıma yansıtılması ve aylarca oyalayıcı bir tutum sergilenmesi nedeniyle Kayseri Üntaş bayisinin uygulamalarından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eski aboneliğimin iptali, bu süreçte biriken tüm fatura ve cayma bedeli tutarının eksiksiz şekilde karşılanması ve dosyamın artık gerçekten sonuç odaklı bir yetkili tarafından ele alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.