Kampanya Şartları Bilgim Dışında Değiştirildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

5866**53 numaralı Turkcell Superonline 500 Mbps fiber internet aboneliğimi 27/03/2025 tarihi itibarıyla TV Plus aboneliği de içeren bir kampanya ile 12 ay uzattım. Kampanya kapsamında aylık 800 TL’den 12 ay yerine 10 ay ödeme yapacağım şekilde anlaşma sağladım. Sadece internet aboneliğimi devam ettirseydim aylık yaklaşık 600 TL ödeyecektim.

TV Plus kurulumu için aynı gün arandım, ancak mesai saatleri içinde uygun olamadığım ve bayram tatili nedeniyle şehir dışında bulunduğum için kurulum gerçekleşmedi. Görevli arkadaşlarla daha sonra uygun bir tarih belirlemek üzere iletişim kurabileceğimiz söylendi. Ancak sonrasında, Turkcell Superonline tarafından kurulum yapılmadığı gerekçesiyle bilgim dışında kampanya paketim değiştirilmiş; 10 ay yerine 12 ay ödeme yapacağım ve TV Plus içermeyen bir 500 Mbps internet aboneliğine geçirilmişim. Bu değişiklikten haberim olmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Şu anda bana, TV Plus içeren kampanyaya tekrar geçmek istersem aylık 950 TL ödemem gerektiği belirtiliyor. Ayrıca, 48 saat içinde kurulum yaptırmadığım gerekçesiyle bu işlemin yapıldığı ve sözleşmenin de bunu içerdiği söylendi. Ancak sözleşmemde böyle bir madde bulunmuyor ve olsa dahi tüketici aleyhine olan bu uygulamanın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Mayıs ayı başından beri bu sorun sürmekte ve hizmeti kullanabilmek için ödemelerim devam ediyor. Sorunun sürekli tekrar ettiğini belirtmek isterim.

Beklentim, eski kampanya koşullarına geri dönülmesi, aradaki fiyat farkının iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi yönündedir. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şirketin bu tür uygulamalarına karşı önlem alınmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.