Kampanya Fiyatı Bildirilmediği İçin 1000 Mbps İnternet Ücretinde Yanıltma

14 Nisan’da Turkcell Superonline üzerinden evime internet bağlattım. Bana 1000 Mbps hızındaki internet paketinin aylık 900 TL olduğu söylendi ve aboneliğim bu fiyat üzerinden başlatıldı. Ancak sonrasında, görselini de eklediğim aylık 800 TL’lik 1000 Mbps kampanyasını gördüm.

Bunun üzerine 30 Nisan saat 19.43’te Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu kampanyanın neden bana hiç belirtilmediğini ve çok yeni başlamış aboneliğimin neden daha yüksek bir fiyatla oluşturulduğunu sormak, ayrıca 800 TL’lik pakete geçmek istediğimi iletmek istedim. Görüşmede bana bu kampanyanın 13 Nisan’da başladığı söylendi. Ben zaten 14 Nisan’da abone oldum, yani kampanya başladıktan sonra başvuru yapmış olmama rağmen bu kampanyadan yararlandırılmadım. Buna rağmen herhangi bir kayıt açamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Ayrıca taahhüt verdiğimi söyleyip, daha aboneliğimin 1 ayı bile dolmamışken taahhüt iptal bedelinden bahsetmeleri son derece yanlış ve yanıltıcı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Yeni oturuma açılan sitemde her gün farklı bir internet firmasının reklamını görüyorum ve 750 TL abonelik bedeli artı taahhüt iptal bedelini karşılayarak sağlayıcı değiştirebileceğim birçok seçenek varken, ben özellikle Turkcell’i arayıp iyi niyetle destek talep ettim; buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve daha ilk ayım dolmadan mağdur edildim.

Hizmet numaram 110261286060’tır. 1000 Mbps internet hizmetim için, aynı hızdaki 800 TL’lik kampanyadan yararlandırılmayı, ücretimin buna göre güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi başka bir internet sağlayıcısına taşıyacağımı bildirmek isterim.