Kamera Teslimatı Gecikmesi İş Gününü Zorlaştırdı Ve Paket Yenileme Tehdidi

Turkcell Superonline ile olan taahhüdüm geçtiğimiz hafta bitti ve 2 yıllık yeni taahhüt için kamera cihazı hediyeli bir kampanyaya geçiş yaptım. Bu kampanya kapsamında bana kamera cihazı gönderileceği söylendi, ayrıca cihazı teslim almazsam paketimin en yüksek paketten yenileneceği belirtildi.

Cumartesi günü taşıyıcı firma tarafından arandım, hafta içi ve cumartesi günleri çalıştığımı, bu yüzden teslimatın iş yerime yapılması gerektiğini özellikle ilettim. Buna rağmen bugün için, pazartesi günü saat 11.00’e kadar adresime teslimat yapılacağı söylendi. Ben de buna güvenip iş yerimden izin aldım ve evde ürünü bekledim. Şu an saat 11.34 olmasına rağmen ürün hala teslim edilmedi ve ben işe geç kaldım, taksiyle işe gitmek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca arayıp tüm şikayetlerimi anlattım, 198778835 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu ancak hiçbir şekilde düzgün bir çözüm üretilmedi, süreç şeffaf ve düzenli ilerlemiyor. Müşteri temsilcilerinden yetkili birine bağlanmak istediğimde ise “yetkiliye aktaramıyoruz” denilerek görüşmem sürekli çağrı merkezi seviyesinde tutuldu, hiçbir sorumluluk alınmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Her müşteri temsilcisinin farklı ve tutarsız bilgiler vermesi de güvensizlik ve mağduriyetimi daha da artırdı. Ayrıca 5371**59 hizmet numaralı aboneliğim üzerinden kampanyanın cihaz gelmeden en yüksek paketten yenilenecek olması yönündeki bilgilendirme de beni mağdur ediyor.

Kamera cihazımın bir an önce, çalıştığım adrese teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle herhangi bir şekilde faturama ek bir ücret yansıtılmamasını, kampanyanın da cihazı zamanında alamadığım için aleyhime olacak şekilde en yüksek paketten yenilenmemesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin acilen çözülmesini istiyorum.