Kablo Uçları Sürekli Değişiyor, Superonline Servis Ve Fatura Sorunu

Superonline’dan İstanbul Kağıthane bölgesinde 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 16.02.2026 tarihinde saat 20:54’te internet bağlantım tamamen kesildiği için arıza kaydı oluşturdum. 17.02.2026 tarihinde saat 13:00 civarında arandım ve onarım için geleceklerini, sorunun daha önce yaşadığımız kablo uçlarıyla ilgili olduğunu, kablo uçlarının tekrar değiştirilmesi gerektiğini söylediler.

Aynı sorunu 27.01.2026 tarihinde de yaşamıştık ve yine kablo uçlarının değişmesi gerektiği söylenmişti. Eğer Superonline yaklaşık 20 günde bir kablo ucu değiştirmek zorunda kalıyorsa, ya kullanılan malzeme kalitesizdir ya da teknik ekip yeterince nitelikli değildir. Buna rağmen hizmet bedelini her ay düzenli olarak, aksatmadan bizden tahsil ediyorlar.

Ben birçok kurumun faturasını ödeyebilmek için çalışan, sabah erken çıkıp akşam geç gelen bir müşteriyim ve Superonline faturasını da her ay gününde ödüyorum. Buna karşın saha ekiplerinin sadece 18:30’a kadar çalıştığı, eve geliş saatimizin 20:00 olması nedeniyle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yani kendi altyapılarından ve malzemelerinden kaynaklanan arızaların bedelini, hizmeti fiilen alamıyor olsak bile, her ay düzenli olarak ödemeye devam etmemiz bekleniyor.

24 saat içinde çözüleceği söylenen arıza için süre dolmasına rağmen sorun halen giderilmedi. Şikayet kaydı açtırmak istediğimde ise ekstra bir kayıt dahi alınmadığı, mevcut arıza kaydına not düşüldüğü belirtildi. Bu yaklaşım, planlama ve müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersizdir. Koskoca Superonline’ın bu kadar kötü bir planlama ve yönetimle hareket etmesi, ülkemizdeki hizmet kalitesi adına üzücü bir tablo ortaya koyuyor ve bizleri bu kurumlara mecbur bırakıyor.

Yaşadığım bu tekrar eden arızanın kalıcı olarak giderilmesini, mesai saatleri nedeniyle mağdur olan müşteriler için esnek çözüm üretilmesini ve kullanamadığım dönemlerin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aboneliğime ait hizmet numaram 72263496’dır.