to read complaints and reviews, or file yours.Kablo İnternet Modem Teslimi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı
Kurumsal İnternet abonesiyiz. Abone No. 22802821
Kablo internet kullandığımız adresten taşındık. Yeni yerimizde kablo internet altyapısı yoktu. VDSL bağlandı. Kablo internete ait modem cihazını teslim edecek yer bulamıyoruz. Müşteri Hizmetleri fibercell ecm adlı bayinize yönlendirdi. Bayi Kablo İnternete ait cihazı alamayacaklarını, cihazın Kablo Net cihazı olduğunu söyledi.
Tekrar Müşteri Hizmetlerini aradık. Yine fibercell ecm'ye yönlendiriyorlar. Artık bunaldık. Lütfen Müşteri Hizmetlerinde daha donanımlı ve söyleneni anlayabilen yetkililer koyunuz. Sadece robotik cevaplar alıyoruz. Çözüm sağlayan bir sistem kurmanızı rica ediyoruz.
Lütfen modemi nereye ve nasıl teslim edeceğimizi belirtiniz.
Teşekkürler.
Gelişme
Superonline İletişim Problemi Kablo internetimizin naklini istedik. Yeni adresimizde Kablo internet altyapısı olmadığı için VDSL internet bağlantısı yapıldı. Buraya kadar bir sorun yok. İlk sorunu modemi nasıl iade edeceğimiz konusunda yaşadık. "Şikayetvar" sayesinde çözümlendi. Teşekkür ettik. Sonra modem ücreti iadesi için fatura kesmemiz istendi. Ekli 1-numaralı belge ile. Faturamızı kestik. Ekli 2-numaralı belge. İstenilen şekilde Yurtiçi Kargo ile gönderim yaptık. 9-Şubat-2025. Ekli belge no-3. Kargomuz istenilen adrese teslim edildi. 10-Şubat-2025. Ekli belge no-4. Faturamızın henüz ulaşmadığı konusunda, her 2 gümde bir defa telefon ile aranıyoruz. İstediklerinizi yaptık. Faturamızı istediğiniz şekilde yolladık. Size bilgileri verelim diyoruz, ama bu bilgileri aktarmamız mümkün olmuyor. Takip eden ve arayan kişi (hep aynı kişi) biz kontrol edelim ve sizi tekrar arayalım diyor. Bu cümleleri en az 5 defa duymuş bulunuyorum ve gerçekten bunaldım. Kestiğimiz fatura e-fatura olup, otomatik olarak GIB-Fatura-Sistemine düşmektedir. Buna rağmen ve basılmış-faturamızın istenen şekilde, istenen adrese gönderilmiş olmasına rağmen, neden hala faturamızın henüz kendilerine ulaşmadığı söyleniyor? Kendi talepleri olmasına ve bize Yurtiçi Kargo ile gönderim numarası vermelerine rağmen, kargo gönderim bedeli de bizden alınmıştır. Sorunun ivedilikle çözülmesi için, destek rica ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hıdır Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu kadar zor olmasaydı keşke. Teşekkürler.
Superonline İletişim Problemi Kablo internetimizin naklini istedik. Yeni adresimizde Kablo internet altyapısı olmadığı için VDSL internet bağlantısı yapıldı. Buraya kadar bir sorun yok. İlk sorunu modemi nasıl iade edeceğimiz konusunda yaşadık. "Şikayetvar" sayesinde çözümlendi. Teşekkür ettik. Sonra modem ücreti iadesi için fatura kesmemiz istendi. Ekli 1-numaralı belge ile. Faturamızı kestik. Ekli 2-numaralı belge. İstenilen şekilde Yurtiçi Kargo ile gönderim yaptık. 9-Şubat-2025. Ekli belge no-3. Kargomuz istenilen adrese teslim edildi. 10-Şubat-2025. Ekli belge no-4. Faturamızın henüz ulaşmadığı konusunda, her 2 gümde bir defa telefon ile aranıyoruz. İstediklerinizi yaptık. Faturamızı istediğiniz şekilde yolladık. Size bilgileri verelim diyoruz, ama bu bilgileri aktarmamız mümkün olmuyor. Takip eden ve arayan kişi (hep aynı kişi) biz kontrol edelim ve sizi tekrar arayalım diyor. Bu cümleleri en az 5 defa duymuş bulunuyorum ve gerçekten bunaldım. Kestiğimiz fatura e-fatura olup, otomatik olarak GIB-Fatura-Sistemine düşmektedir. Buna rağmen ve basılmış-faturamızın istenen şekilde, istenen adrese gönderilmiş olmasına rağmen, neden hala faturamızın henüz kendilerine ulaşmadığı söyleniyor? Kendi talepleri olmasına ve bize Yurtiçi Kargo ile gönderim numarası vermelerine rağmen, kargo gönderim bedeli de bizden alınmıştır. Sorunun ivedilikle çözülmesi için, destek rica ediyoruz.
