İzmir Bayraklı’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Superonline ev fiber internet ve TV Plus hizmeti kullanıyorum. Şubat ayının başından beri İzmir Bayraklı bölgesinde gece gündüz tekrarlayan internet kesintileri yaşıyorum ve her gün en az 5–6 saat boyunca internetim tamamen gidiyor. Evdeki modemimde herhangi bir arıza yok, ışıkların bir kısmı yanmıyor ve sorun tamamen bağlantı kaynaklı görünüyor.

Bu süreçte uygulama üzerinden birkaç kez teknik arıza bildirimi oluşturdum ve bir kez de müşteri temsilcisini aradım. Görüşmemizde bölgemizde genel bir kesinti olduğu ve 10 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen kesintiler hâlâ devam ediyor ve düzenli, stabil bir hizmet alamıyorum. Üstelik İzmir gibi merkezi bir bölgede bu kadar uzun süredir sorunun çözülememesi bana oldukça garip geliyor.

Müşteri numaram 5867**72. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 15 gün kaldı. Buna rağmen sürekli aranarak bana “özel fiyat” denilerek 750–850 TL bandında yeni fiber hızında internet teklifi sunuluyor. Mevcut durum ve yaşadığım kesintiler ortadayken bu fiyatları ve yeni taahhüt tekliflerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Superonline’dan öncelikle bölgemdeki kesinti ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, ardından da yaşadığım hizmet kesintileri ve mağduriyet dikkate alınarak sunulan yeni paket fiyatlarında anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bitmek üzere olan taahhüdümü yenilemek istemediğimi, bu koşullarda devam etmeyi düşünmediğimi belirtmek istiyorum.