İzinsiz İnternet Kesintisi Ve Fatura İptali Talebi

Adana’da kiraya vermiş olduğum evimde kullandığım Superonline internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 1 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ev sahibi olarak haberim ve iznim olmadan Superonline ekipleri kiracımın yanına gitmiş, “ev sahibinizin haberi var, internetinizi sökeceğiz, size yeni internet bağlayacağız” diyerek mevcut internet hattımı söküp almışlar ve kiracıma yeni bir internet aboneliği satmışlar. Bu işlem yapılırken ne telefonla arandım ne de onayım alındı, modemin de benden habersiz olarak götürüldüğünü sonradan öğrendim.

Ben kendi adıma kayıtlı olan bu internet hattı için hâlâ fatura ödemeye devam ediyorum ancak ortada ne hizmet var ne de modem. Tüm bu durumu da tamamen tesadüf eseri kiracımla konuşurken öğrendim. Olayı fark edince Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise “durumunuz çok karışık, bu konuyla ilgili size bilgi veremeyiz” şeklinde bir yanıt aldım ve bana hiçbir açıklama yapılmadı. Kendi adıma olan bir abonelikle ilgili, benim evimde yapılan işlem hakkında gizlilik ilkesi gerekçe gösterilerek bilgi alamamam kabul edilebilir değildir.

Müşteri numaram: 5241**37. Benim onayım olmadan sökülen ve götürülen hattımla ilgili olarak öncelikle yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, modemimin ve hattımın durumunun netleştirilmesini, bu süreçte hizmet alamadığım halde benden tahsil edilen faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi yapan ekipler hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.