İzin Alınmadan Kesilen Superonline Kredi Kartı Ücretleri İçin İade Talebi

Haziran ayı VakıfBank kredi kartı ekstremde Superonline/5709**27/19 açıklamasıyla, 9 taksitin ilki olacak şekilde bilgim ve iznim dışında bir işlem göründüğünü fark ettim. Ekstrede “Superonline/5709**27/19 1. Taksit 54,72 TL, Superonline/5709**27/19 1. BSMV 3,38 TL, Superonline/5709**27/19 1. Vade farkı 22,50 TL, Superonline/5709**27/19 1. KKDF 3,38 TL” şeklinde kalemler yer almaktadır. Aynı işlem Temmuz ayında da ikinci taksit olarak tekrar kartıma yansıtılmıştır.

Turkcell Superonline’dan yalnızca internet hizmeti almaktayım, bunun dışında herhangi bir ek hizmet, ürün, kampanya veya benzeri bir talebim, onayım ya da satın alımım olmamıştır. Buna rağmen ne amaçla ve hangi hizmet karşılığında olduğu belirtilmeden, 5521*************26 numaralı VakıfBank kredi kartımdan bu tutarlar kesilmiştir.

Konuyla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve Turkcell Superonline Evraklı Talep üzerinden de yazılı başvurular yaptım. Bu kapsamda 4 Temmuz’da da şikayette bulundum ve aynı gün aranarak konunun araştırılacağı, sonucun tarafıma bildirileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arandım ne de sorunuma dair herhangi bir bilgilendirme aldım.

Bugün Şikayetvar sayfamı kontrol ettiğimde, 16 Temmuz 2026 saat 16:04’te talebimin incelenmesinin tamamlandığı ve tarafıma bilgi verildiği yönünde Turkcell Superonline adına yazılmış bir mesaj gördüm. Oysa bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olması nedeniyle, bu mesajın hem beni hem Şikayetvar platformunu hem de Superonline kurumunu yanılttığını ve çözüme ulaşmayan bir konuyu haksız şekilde kapatmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Bilgim ve onayım olmadan, ne için alındığı dahi açıklanmayan bu bedellerin kredi kartımdan kesilmesini kabul etmiyorum. Haziran ve Temmuz aylarında alınan tutarların ve varsa yansıtılan diğer taksitlerin en kısa sürede tarafıma tamamen iade edilmesini, tarafıma gerçekten bilgi verilmeden “bilgilendirme yapıldı” şeklinde kayıt oluşturan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.