İşyerinde 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için işyerimde 5 gündür tamamen internetsiz durumdayım. İş yerimde hiçbir şekilde bağlantı yok, günün hiçbir saatinde internet gelmiyor. Bu nedenle güvenlik kameralarım çalışmıyor, pos cihazım da internete bağlı olmadığı için ödeme alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca, abartısız söylemek gerekirse yaklaşık 100 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “talep oluşturalım” denilip kapatılıyor, ancak ne geri dönüş yapan oluyor ne de sorunu yerinde incelemeye gelen bir teknik ekip yönlendiriliyor. Şu ana kadar bir yetkili bile arayıp “sorununuz nedir” diye sormadı.

İzmir Karabağlar Poligon Mahallesi’nde bulunan iş yeri adresimde daha önce hizmetim sorunsuz çalışıyordu, son 5 gündür ise tamamen kesilmiş durumda. Abone numaram 11080277’dir.

Hem günlerdir internetsiz kalmam, işimin aksaması, kamera ve pos cihazımın çalışmaması hem de defalarca aramama rağmen muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızamın acil olarak giderilmesini, tarafıma mutlaka telefonla geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını ve internetsiz kaldığım günler için faturalandırmada gerekli iadelerin/indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum.