İptal Talebinde 13 Dakikalık Bekleme Ve Geri Dönüş Yok

Turkcell Superonline TT fiber ev interneti kullanıyorum. Bugün tarafıma 1.546 TL tutarında fatura bilgisi ulaştı ve taahhüdümün bittiğini öğrendim. Bunun üzerine 0532********00 numaralı hattı üç kez peş peşe aradım, her seferinde 10 dakikadan fazla hatta bekletildim. Üçüncü aramamda çağrı yaklaşık 13. Dakikada cevaplandı.

Bu bekletilme süresi boyunca artık internetimi tamamen iptal etmeye karar verdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, isminin P**** olduğunu hatırladığım hanımefendi, bilgilerimi aldı ve sistemin yanıt vermediğini, 5–10 dakika içinde beni tekrar arayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yeni abonelik yapmak istediğimizde saniyesinde telefonlara cevap veren bir firma, iş iptal talebine gelince müşteriyi bu kadar bekletip sonra da geri dönüş yapmıyorsa bu durumu kabul etmiyorum. Sürekli bekletilen, dönüş yapılmayan bir müşteri olmak istemiyorum ve bu yüzden Gaziantep Şahinbey Bülbülzade bölgesindeki hizmetime ait 11401438 numaralı aboneliğimin hiçbir ek ücret çıkarmadan, en kısa sürede ve kesin olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Ülke 5G’ye geçmişken Turkcell gibi büyük bir firmanın hâlâ müşteriyi bu kadar bekletmesinin ve çağrı merkezindeki bu aksaklıkların önüne geçememiş olmasını kabul etmiyorum. Uzun süre hatta bekletilmem, verilen geri dönüş sözünün tutulmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle sürecin ivedilikle incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.