to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Abonelikten Sonra Haksız Faturalandırma Ve Bilgilendirme Eksikliği
Yaklaşık 1 yıl 3 ay boyunca Superonline ev interneti abonesiydim. Yaklaşık 2 ay önce telefonla müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ve iptal işleminin yapıldığı, sadece cayma bedelinin yansıtılacağı tarafıma iletildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 0012348320 fatura numaralı ve devam eden şekilde halen fatura çıkarmaya devam ediyorlar.
Aboneliğimi iptal ettirmiş olmama rağmen hâlâ düzenli olarak fatura gelmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İptal sonrasındaki bu faturalandırmanın düzeltilmesini, haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve varsa gerçekten ödemem gereken cayma bedelinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için Ekim ayında, 11 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp evi boşaltacağımı ve üyeliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Görüşmede, iptal durumunda yaklaşık 1.200 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı söylendi, buna da tamam dedim.
Ancak bu görüşmeden sonra iptal yapılmadan 2 aylık fatura daha ödettiler. Üstelik bugün tekrar aradığımda, hala iptal işleminin gerçekleşmediğini, üstelik bu kez 3.700 TL cayma bedeli çıkardıklarını ilettiler ve iptal için bu tutarı ödemem gerektiğini söylediler. Daha önce 1.200 TL civarı denilen cayma bedelinin hiçbir gerekçe olmadan 3.700 TL’ye çıkartılması ve iptal talebime rağmen aboneliğin devam ettirilip fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.
İstanbul Eyüp’teki adresim için kullanılan bu hatla ilgili müşteri numaram/hizmet numaram: 12348320’dir. Kullanmadığım dönemlere ait çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve ödediğim kullanılmayan fatura bedellerinin iade edilmesini, ayrıca bana ilk bildirilen tutar dışındaki haksız ve fahiş cayma bedelinin düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ferhat Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
