to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Aboneliğin Faturaları Ve Hacizli Cihaz Ücretinden Mağduriyet
Turkcell Superonline abonesiyim. 63237199 numaralı abonelik benim üzerime kayıtlıydı. D*** bayisinden gelen personel, bize kampanya olduğunu söyleyerek eşimin üzerine yeni abonelik başlattı. Ben kendilerine mevcut aboneliğimin bitimine 3 ay kaldığını özellikle söyledim. Buna rağmen kendi inisiyatifleriyle benim aboneliğimi iptal edip bana hiçbir şekilde ceza faturası ödemeyeceğimizi, cihaz bedeli çıkmayacağını söyleyerek cihazı teslim aldılar ve eşimin üzerine yeni abonelik açtılar.
Buna rağmen 63237199 numaralı aboneliğime fatura gelmeye devam etti. Hesabımda otomatik ödeme talimatı olduğu için bu faturalar çekildi. Bayiyi aradığımda, ücretin bana geri ödeneceğini söylediler. Otomatik ödemeyi iptal etmeme rağmen faturalar kesilmeye devam etti, tekrar aradığımda ise konuyu halledeceklerini söyleyip oyaladılar.
2025 yılında bir hafta kadar önce maaşıma haciz konuldu. 532 *******00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, gelen tutarların cihaz bedeli olduğu söylendi. Oysa cihazı bayiye teslim etmiştik. Bizi kampanya var diyerek, evde zaten aktif olarak kullandığım aboneliğim varken ikinci bir aboneliği eşimin üzerine başlatarak, ardından cihazı alıp bunu cihaz bedeli olarak yansıtmak hem müşteriyi yanıltmak hem de mağdur etmektir. Bayiyi aradığımızda da parayı avukatın IBAN’ına gönderdiklerini söylüyorlar; benim maaşımdan haciz yoluyla kesilen bir tutarın nasıl avukatın IBAN’ına aktarıldığını anlamıyorum.
Turkcell gibi köklü bir kurumun bu şekilde hareket etmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Mevcut mağduriyetimin giderilmedi haksız yere yansıtılan cihaz bedellerinin ve faturalar maaşıma haciz konurak ödendi ve abonelik/cihaz süreçlerimin maddi ve manevi haklarımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bekliyorum inşallah en kısa sürede düş sağlanır
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi hattan 16.04.2026- 16.20'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Açtım çaldı kapandınız ben cevap verdim insanla hala dalga geçiyorsunuz. Sıf aradık ulaşamadık cevap verdim 3 kere çaldı kapandı
Turkcell Superonline’ın Dudullu bölgesindeki bayisi tarafından resmen kandırıldım ve bunun sonucunda maaşıma haciz gelmesine kadar giden çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. 2024 yılında benim üzerime kayıtlı, hâlâ devam eden bir ev internet aboneliğim varken, Dudullu bölgesinden bir görevli eve gelerek yeni bir kampanyadan bahsetti. Mevcut aboneliğimin bitimine yaklaşık 3 ay kaldığını, yeni kampanyadan yararlanmamız için eşimin üzerine yeni abonelik başlattıklarını, benim üzerimdeki mevcut aboneliğin iptal edileceğini ve kesinlikle hiçbir cayma bedeli ödemeyeceğimi, tüm bedelleri kendilerinin karşılayacağını açıkça söyledi. Cihazı da teslim alıp götürdüler. Buna rağmen benim adıma olan abonelikten 3 ay boyunca fatura gelmeye devam etti ve “sıkıntı yapmayın, biz ödeyeceğiz, siz ödeme yapmayın” denilerek oyalanıldım. Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, bana herhangi bir resmi uyarı veya mesaj gelmeden bir anda maaşıma haciz konuldu ve yaklaşık 59.000 TL haciz kesintisi yapıldı. Ayrıca daha önce otomatik ödemede olan hesabımdan da 1.800 TL ve 760 TL civarında ek tahsilatlar gerçekleşti. Aradığımızda “avukatın IBAN’ına ödeme yaptık, şikayet oluşturduk” gibi ifadelerle oyalandık fakat sonuçta alacaklarını bizden fazlasıyla tahsil ettiler. Buna ek olarak, bayiniz tarafından arandığımda telefonum çalıyor, açıyorum ama sanki ben onları aramışım gibi hatta düşüyor ve cevap vermeden kapanıyor, ardından da “size ulaşılamadı” şeklinde mesajlar gönderiliyor. Bu davranışı da ayrıca büyük bir saygısızlık olarak görüyorum. Ortada devam eden bir aboneliğim varken, ikinci bir aboneliği eşimin üzerine açtırıp beni “kampanya var, ceza ödemeyeceksiniz, hepsini biz karşılarız” diyerek ikna etmeleri, ardından da hiçbir sorumluluk almadan icraya gidip maaşıma haciz koydurmaları kabul edilemez. Ben hem Turkcell Superonline’ı hem de bu işlemi yapan bayiyi, yaptıkları yanlış yönlendirme ve bilgilendirme nedeniyle tüm konuşma kayıtlarıyla birlikte şikayet ediyor, gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtiyorum. Bu süreçte, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iadesini, adımı icra ve kara liste kayıtlarından tamamen silmenizi ve eşimin üzerine açılan abonelik dahil olmak üzere bu yanlış işlemlerin ayrıntılı olarak incelenip sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.
