to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilemeyen Nakil Talebi Okulda İnternet Kesintisine Neden Oluyor
Turkcell Superonline ev ve iş yeri olmak üzere iki ayrı internet aboneliğim bulunuyor. Evimdeki internet aboneliğimi daha önce dondurmuştum, iş yerimdeki internetin taahhüdü bitince bu aboneliği kapattım. Ardından, evimde dondurduğum internet aboneliğimi açtırarak iş yerime nakil edilmesini talep ettim. Adres bilgisi sistemlerinde kapatılan aboneliğin kayıtlı olduğu için ayrıca adres vermem istenmedi, doğrudan o adrese taşınacağı söylendi.
Sonrasında kurulum için teknik servis geldiğinde adresin yanlış olduğunu, mevcut nakil talebini iptal edip yeni bir nakil talebi oluşturulduğu takdirde kurulum yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak mevcut nakil talebimin iptal edilmesini istedim; ancak iptal talebim bir türlü gerçekleşmedi. Bu iptal gerçekleşmediği için yeni nakil talebi de oluşturamıyorum.
Toplamda 3 gün teknik servis bekledim, 2 gündür de nakil işleminin iptal edilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. İnternetin bağlanacağı yer MEB’e bağlı bir okul ve 5 gündür derslerimize devam edemiyoruz. Bu nedenle hem maddi hem manevi açıdan ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, mevcut hatalı nakil talebimin derhal iptal edilerek doğru adres üzerinden yeni nakil sürecimin hızla başlatılmasını ve internet bağlantımın en kısa sürede aktif edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 76811299’dur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma iptal ile ilgili dönüş yapıldı ve sistemlerindeki bir yanlışlık sebebiyle sorunun yaşandığını kabul ettiler. İptalim gerçekleşti fakat nakil işlemim hala gerçekleşmediği gibi yeni nakil işlemiyle ilgili tarafıma randevu günü ve saatiyle ilgili dönüş dahi yapılmadı. İnanılmaz bir ihmal söz konusu eğitime hala ara vermiş durumda Superonline'ın gelip bağlantımızı yapmasını beklemekteyiz!
