İnternetsiz Hafta Boyunca Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Fazladan Ücret Ödeniyor

Uzun süredir Turkcell Superonline evde fiber internet aboneliği kullanıyorum. İzmir Karşıyaka’daki adresimde 1 haftadan fazladır internet bağlantım tamamen yok, hiçbir şekilde internete giremiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece “bölgenizde internet kesintileri yaşanmaktadır” şeklinde bir sesli mesaj dinletilip telefon kapanıyor, herhangi bir kayıt alınmıyor ve muhatap bulamıyorum. Arıza kaydımın açılıp açılmadığını bile bilmiyorum.

Ayda 735 TL ödediğim hizmetten 1 haftayı aşkın süredir hiç yararlanamıyorum. Bu süreçte evde yayın izleyemiyorum, mecburen cep telefonu internetimi açıp kullanıyorum ve bu nedenle ek mobil internet ücreti ödeyerek parasal zarara uğruyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarafıma net bilgi verilmesini, internetsiz kaldığım sürenin faturama yansıtılmamasını ve oluşan parasal mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Arızanın en kısa sürede çözülememesi halinde ise herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 11051089.