İnternet Yok, Fatura Kesiliyor Ve Mobil İnternete Zorlanma

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında 18.07.2026 tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde tek bir kez bile bağlantı sağlanmadı, buna rağmen faturasını düzenli olarak ödedim.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir defalarca, tahminen 15–20 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece ilgileniyoruz, altyapı ekipleri çözecek, saha ekipleri sizinle iletişime geçecek, acil kırmızı kodlu mail yollandı, mutlaka geri dönüş yapılıp sorun çözülecek gibi sözler verildi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve sorun hala devam ediyor. Bu süreçte evime hiçbir teknik ekip gelmedi, sadece sorunun altyapı kaynaklı olduğu ve altyapı ekibinin çözeceği söylendi.

İnternetim olmadığı için hem ödediğim internet ücretinden faydalanamıyorum, hem de mağduriyetimi gidermek için cep telefonu hattım üzerinden ek internet paketi satın almak zorunda kalıyorum ve bu amaçla normalde ödediğim faturanın yaklaşık 5 katı kadar tutarı mobil internet paketlerine harcadım.

Turkcell Superonline’dan öncelikli olarak internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde aktif hale getirilmesini, internet alamadığım süre boyunca tarafıma fatura çıkarılmamasını ve bu dönemde mobil hatta internet almak için yaptığım ekstra harcamaların da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.