to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve TV+ Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
20.05.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti ve TV+ hizmetlerimin nakil işlemleri için başvuru yaptım. En geç 22.05.2026 tarihinde naklin gerçekleşeceği söylendi, Turkcell uygulamasında da 22.05.2026 tarihinde 2‑4 iş günü içinde ekiplerin geleceği yazıyordu.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde ayrı ayrı not bırakıldı ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün 26.05.2026 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de nakil sürecinde herhangi bir gelişme yaşandı. TV+ cihazımı ve modemimi de yanımda getirdiğim için şu an internet ve TV+ hizmetlerinden hiç faydalanamıyorum.
Hizmetlerimin nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve İstanbul Esenyurt Mehterçeşme Mahallesi’ndeki yeni adresimde yapılacak işlemle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell ev interneti aboneliğim için 22.05 tarihinde nakil talebi oluşturdum,. O günden bu yana ne gelen oldu ne de arayan, nakil işlemi ile ilgili hiçbir ekip yönlendirilmedi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturuldu, notlar alındı, ayrıca bayiye de aynı şekilde durumumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ne arayan var ne de sürecin neden ilerlemediğine dair bilgilendirme yapılıyor.
İstanbul Esenyurt’taki yeni adresimde internet hizmetim uzun süredir aksıyor ve mağdur ediliyorum. Ev interneti nakil işleminin artık daha fazla gecikmeden acilen tamamlanmasını istiyorum. Eğer en geç salı gününe kadar nakil işlemi yapılmazsa sözleşmemi iptal ederek cayma bedelinden muaf tutulmak istediğimi, bu konuda gerekli yasal yollara da başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Otomatik sesli mesaj geldi 2 soru sordu ekipler müdahale etti mi etmedi mi diye hayır dedim sonra tekrardan arayacağız dedi bekliyorum lütfen size güveniyorum bugün ekipler interneti bağlasın
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
