Internet Ve TV Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Superonline 50 Mbps limitsiz -TV Plus+hbo Max kullanıcısıyım. 22.04.2026 nisandan beri internet ve TV kullanamıyoruz. Defalarca aradığım halde çözüme kavuşturulamadı. 22 nisanda arıza için aradığımda teknik servis yönlendirildi Teknik servis gelmeden önce arayıp şu anda internetiniz var gözüküyor dedi sürekli böyle bir evet gelip gidiyor lütfen gelin dedim. Ben ısrar etmesem zaten gelmeyeceklerdi gelip sadece modeme şöyle bir uzaktan bakıp internet var deyip gittiler bina içerisindeki ana kutuya bakmadılar bile. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp arıza kaydı oluşturdum 3 gün oldu gelen ya da arayan olmadı. En sonunda bugün abonelik iptali
İçin aradım başvurumu aldılar birkaç saat sonra genel merkezden arayıp hızlı bir şekilde bayi ile görüşüp çözeceklerini söylediler. Gün içerisinde bayiden arayıp ses gelmiyor deyip kapattılar bir daha dönüş olmadı. 0 (532*********32 bu numaradan aradılar bu numarayı defalarca aradım sesli yanıt sisteminden bütün temsilcilerimiz meşgul numaranızla kayıt oluşturuldu geri dönüş sağlanacaktır deyip
Yine aramadılar. Bu nasıl hizmet anlayışı yazıklar olsun. Hediye internet falan istemiyorum satın aldığım hizmetin gerektiği gibi verilmesini istiyorum. Zaten aylardır yaşadığımız bir problem. Daire kapısının önüne kadar fiber internet kablosu getirip onu bile daire içine almadılar. Defalarca teknik servisle görüşmeme rağmen bunu bile
Yapmadılar.

Gelişme

27 Nisan 09:18

Superonline üzerinden 50 Mbps limitsiz internet, TV Plus ve hbo Max hizmeti alıyorum. 22.04.2026 tarihinden beri evimde ne interneti ne de TV hizmetini kullanabiliyorum. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi ve sorun halen devam ediyor.

22 Nisan’da arıza için aradığımda teknik servis yönlendirildi, ancak teknik ekip gelmeden önce telefonla arayıp sistemde internetin var göründüğünü söyledi. İnternetin sürekli kesilip geldiğini, bu yüzden mutlaka adrese gelmeleri gerektiğini özellikle rica ettim. Israr etmesem zaten gelmeyeceklerdi. Geldiklerinde ise sadece modeme uzaktan bakıp internete bağlanabildiklerini söyleyip ayrıldılar, bina içerisindeki ana kutuyu bile kontrol etmediler.

Sorun çözülmeyince müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yeniden arıza kaydı oluşturdum, üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen. Bunun üzerine bugün abonelik iptali için başvuruda bulundum, talebim alındıktan birkaç saat sonra genel merkezden arandım ve hızlıca bayii ile görüşülüp sorunun çözüleceği söylendi. Gün içinde bayiden 0 (532…32) numaralı hattan arandım, telefonda ses gelmiyor denilerek görüşme sonlandırıldı ve bir daha hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı numarayı defalarca aramama rağmen sadece sesli yanıt sisteminden tüm temsilcilerin meşgul olduğu ve numaramla kayıt oluşturulduğu, geri dönüş sağlanacağı bilgisi verildi ama kimse beni aramadı.

Uzun süredir benzer problemler yaşıyorum. Daire kapımın önüne kadar fiber internet kablosu getirildiği halde, onu dairenin içine almaları için defalarca teknik servisle görüşmeme rağmen bu işlem bile yapılmadı. Hediye internet veya kampanya istemiyorum, tek isteğim satın aldığım internet ve TV hizmetinin söz verildiği gibi, kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde sağlanması ve yaşadığım bu sürecin bir an önce kalıcı olarak çözülmesidir.