İnternet Ve TV+ Bağlantım Kesildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

01.05.2024 tarihinde taşınmam nedeniyle adres değişikliği gerçekleştirdim ve aynı dönemde Superonline fiber ve TV+ hizmetim için online olarak adres taşıma talebi oluşturdum. 04.05.2024 tarihinde yeni adresim olan İstanbul Ümraniye’de teknik ekip tarafından kurulum yapıldı ve internet hizmetim 21.05.2024 tarihine kadar sorunsuz şekilde çalıştı. Ancak 21.05.2024 tarihinden itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı ve destek talebi oluşturdum. Adres ve kişisel bilgilerim tarafımdan tekrar güncellenmesine rağmen, tarafıma sürekli olarak “İrtibat numaranızdan ulaşamadık, bağlantı probleminiz çözülmüştür” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesajlar gönderildi. Ne internetim ne de TV+ hizmetim aktif hale getirildi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde ise yalnızca “destek olacağız” denilerek süreç oyalayıcı bir şekilde devam ettirildi.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet ve TV+ bağlantı problemimin kalıcı olarak çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum. Eski adresimde hizmet için ödeme yapmış olmama rağmen yeni adresimde günlerdir hizmet alamıyor olmamı kabul etmiyorum. Müşteri numaram 5512**14, isim soy isim Sabina m. Olup, sorunla ilgili ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.