İnternet Taşıma İşlemim 20 Gün Süreyle Yanıtsız Kaldı

75241901 numaralı Superonline abonesiyim. 18.12.2025 tarihinde taşındığım yeni evime internet hattımın taşınması için başvuruda bulundum. Bana en geç 2-6 gün içinde taşıma işleminin tamamlanacağı söylendi, ancak aradan 15–20 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmadı.

Her aradığımda müşteri hizmetlerindeki otomatik sesli yanıt sisteminden “taşıma kaydınız mevcut, 48 saat içinde işleminiz tamamlanacak” bilgisi veriliyor ancak hiçbir işlem yapılmıyor. Defalarca müşteri temsilcisine bağlanıp kayıt oluşturduklarını, arazideki teknik servislerin beni arayacağını, gerekirse binadaki altyapıyı kontrol edeceklerini söylediler. Buna rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu.

Yeni adresim Aydın ili Kuşadası ilçesi Türkmen Mahallesi Sümbül Sokak No:17 Daire:9 Sezer Apartmanı’dır ve bu adrese internet kurulumunun neden yapılmadığına dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Sürecin ne kadar süreceği, işlemin hangi aşamada olduğu, iptal etmem gerekip gerekmediği konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum.

Acil olarak tarafıma telefonla dönüş yapılarak dosyamın durumu hakkında açıklama yapılmasını, yeni adresteki internet kurulumumun en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer bu işlem makul süre içinde gerçekleştirilemeyecekse, ödediğim bedellerin iadesiyle birlikte cezai bir işlem uygulanmadan aboneliğimin iptalini istiyorum.