Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
İnternet Kopmaları Ve Hız Sorunu 2 Aydır Çözülmüyor!

ID:33678896

İnternet Kopmaları Ve Hız Sorunu 2 Aydır Çözülmüyor!

Anıl

Superonline

15 Eylül 15:47

168

İzmir Bergama’da, yaklaşık 2 aydır Turkcell Superonline VDSL internet hizmetimde sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Sorun, günün her saatinde devam ediyor ve internet kullanımı neredeyse imkansız hale geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem Şikayetvar üzerinden hem de Turkcell uygulaması üzerinden iletişime geçtim. Daha önce de aynı sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ekipler eve gelip hatları kontrol etti ve arızayı tespit edip konuyu kablo ekibine aktardıklarını söylediler. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında telefonuma, sorunun çözüldüğünü belirten bir SMS geldi fakat internet hızım daha da düştü ve problem devam ediyor. Turkcell uygulamasında hâlâ açık arıza kaydının göründüğünü ve herhangi bir gelişme olmadığını belirtmek isterim. Hizmet numaram: 8855796488, arıza kodum: 2025090100127166938.

Ürünü taahhütsüz olarak kullanıyorum ve faturamda herhangi bir değişiklik yapılmadı. Alt sokakta oturan bir arkadaşım aynı sorunu yaşadı ve kısa sürede çözüldü. Benim de sorunumun bir an önce ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, internet hızımın 7 Mbit’e kadar düştüğünü gösteren görselleri de şikayetime ekledim. Bu mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım zararın tazmin edilmesini ve sorun çözülmezse hizmetin kapatılması talebinde bulunacağımı belirtmek isterim.

internet-kopmalari-ve-hiz-sorunu-2-aydir-cozulmuyor-2.jpg

internet-kopmalari-ve-hiz-sorunu-2-aydir-cozulmuyor-1.jpg

Superonline

15 Eylül 15:47 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

16 Eylül 15:03

Merhaba Anıl Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Düşük Hız Nedeniyle Mağduriyet

Anıl

Superonline

02 Eylül 22:48

453

Turkcell Superonline ev interneti hizmetimde yaklaşık 10 gündür sürekli bağlantı kopması ve düşük hız sorunları yaşıyorum. İzmir/Bergama’da kullanmakta olduğum hizmetten aylık 700 TL ücret ödememe rağmen, fiber internet beklerken VDSL hizmeti bile alamayacak kadar düşük hızlarla karşılaşıyorum. Müşt...

surekli-baglanti-kopmasi-ve-dusuk-hiz-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

surekli-baglanti-kopmasi-ve-dusuk-hiz-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Superonline Sürekli Düşük Hız Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşıyorum

Anıl

Superonline

30 Eylül 18:20

622

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında internet hizmeti almaktayım. 19 Eylül’de sözleşmemi yeniledim ve o günden beri internet hızımda ciddi problem yaşıyorum. Hız testi yaptığımda en fazla 200 Mbps hız alabiliyorum ve bu sorun sürekli devam ediyor. Hizmeti İzmir Buca Kuruçeşme bölgesinde kullan...

Superonline Sürekli Düşük Hız Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşıyorum

superonline-surekli-dusuk-hiz-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleriyle-magduriyet-yasiyorum-3.jpg

superonline-surekli-dusuk-hiz-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleriyle-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline VDSL Hız Problemi

Burak

Superonline

16 Ağustos 2024 22:29

1.148

Turkcell Superonline VDSL internet hız sorunu En son yazdığım şikayetten bu yana 5 ay oldu. 5 aydır internetimiz hız olarak çok iyiydi fakat son 1 aydır özellikle akşamları hız olarak çok kötü. 4-10 megabit arası. İnternette sayfalar açılmıyor, bir şey izlenmiyor. 3. Görsel 16 Ağustos müşteri hizmet...

Osman sonuçtan hiç memnun değil

6 Gündür Kesik İnternet, Çözüm Sunulmuyor!

Osman

Superonline

18 Ekim 15:24

669

Superonline VDSL kullanıcısıyım. 13.10.2025 Pazartesi gününden bu yana, yani 6 gündür İzmir Bayraklı’da internet bağlantım tamamen kesik durumda. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve altyapı sağlayıcısı ile toplamda 25’ten fazla kez iletişime geçtim. Ancak, genel arıza olduğu gerekçesiyle şahsıma özel b...

Hatice sonucu yetersiz buldu

Sürekli Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağduriyet Yaşıyorum

Hatice

Superonline

01 Eylül 21:41

366

29 Ağustos gecesi İzmir Karabağlar’daki evimde kullandığım Turkcell Superonline internet hizmetimde bağlantı tamamen gitti. Cumartesi günü öğle saatlerinde çağrı merkezini arayarak evden çalıştığım için acil çözüm talebimi ilettim. Yaklaşık 3-4 saat sonra altyapı ekibinden bir görevli gelip modemde ...

Öne Çıkan Konular