İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti, Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim ve 62119879 numaralı aboneliğim kapsamında bu sabahtan beri internet hizmeti alamıyorum. Saat 11.00 civarında tamamen kesilen internetim için hemen arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi, ne arayan oldu ne gelen.

Müşteri hizmetleri sadece 24 saat içinde çözüleceğini söylemekle yetindi ancak bu süre içinde mağdur olmaya devam ediyorum ve kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda kalıyorum. Daha kurulum aşamasından itibaren defalarca yanlış yönlendirildiğimizi ve kandırıldığımızı hissettik, yaşadığım son sorun bu güvensizliği iyice artırdı. Tüketiciyi bu kadar dikkate almayan bir marka yaklaşımını kabul etmiyorum.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, mağdur olduğum süre boyunca kullanamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.