İnternet Kesintisi ve Servis Performansı

Superonline ev interneti aboneliğim için 10.07.2026 sabah saatlerinde arıza kaydı oluşturdum. Kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılarak ekip yönlendirildi. Aynı gün saat 16.00 civarında gelen ve isminin T**** Bey olduğunu öğrendiğim personel, tarafımdan arıza detayını anlatmama rağmen modeme bakma gereği bile duymadan, sorunun kablodan kaynaklı olduğunu söyleyerek başka bir ekibe ertesi güne randevu açtı. Bu süreçte internetim 10.07.2026 sabah saatlerinden 11.07.2026 öğle saatlerine kadar kesintili kaldı.

Bu kesinti sırasında üniversitede lisans öğrencisi olan kızım makale yazma sürecindeydi ve yaklaşık 24 saat boyunca internet erişimi olmadığı için ciddi mağduriyet yaşadı. İlk gelen personelin bu kadar yüzeysel inceleme yapması, modeme hiç bakmaması ve problemi çözmeden ayrılması hem vakit kaybına hem de gereksiz mağduriyete yol açtı. Açıkçası bu deneyim nedeniyle Superonline aboneliğimi, tüm cayma ve cezai bedelleri ödemeyi göze alarak iptal etmeyi bile düşündüm.

Ertesi gün öğle saatlerinde adresime gelen T**** Bey ve O**** Bey ise, ilk gelen personelin tam tersi şekilde son derece profesyonel ve çözüm odaklı davrandılar. Daha kapıdan girer girmez modemi inceleyip sorunu analiz ettiler, ardından eksik parçaların temini için bir arkadaşları ile irtibata geçerek modem değişimini kısa sürede gerçekleştirdiler. Çözümün kalıcı olduğundan emin olmak için bağlantıyı defalarca test ederek ayrıldılar. Sıcak havaya rağmen hem işlerini titizlikle yaptılar hem de evdeki küçük oğlumun soru ve meraklarına sabırla ve güler yüzle cevap verdiler.

Superonline’dan beklentim, ilk gelen ve isminin T**** Bey olduğunu belirttiğim personelin bu ilgisiz ve yetersiz yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılması ve başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli adımların atılmasıdır. Öte yandan, aboneliğimi sürdürme kararımda büyük payları olan T**** Bey ve O**** Bey’in, gösterdikleri ilgi, emek ve profesyonel hizmet nedeniyle özellikle takdir ve teşvik edilmelerini rica ediyorum.

Abone numaram 11415748’tir.