İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz Yaklaşımı

10.07.2026 - 13.07.2026 tarihleri arasında Turkcell Superonline üzerinden aldığımız ev interneti hizmeti Kocaeli Darıca’daki adresimizde tamamen kesildi ve bu süre boyunca tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İnternet hizmetimiz olmasına rağmen üç günü aşkın süre boyunca bağlantı sağlayamadık.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, sorunun Türk Telekom altyapısında yaşanan genel bir arızadan kaynaklandığı ifade edildi. Ancak bizim muhatabımız ve hizmet aldığımız kurum Turkcell Superonline olmasına rağmen, mağduriyetimizin giderilmesi konusunda yeterli ve çözüm odaklı bir destek sağlanmadığını düşünüyoruz.

Eşim evden çalışıyor ve internet kesintisi nedeniyle işini sürdüremedi. Bu durumu müşteri temsilcisine özellikle iletmemize rağmen, aldığımız cevap “iş yerine gidip çalışsın” şeklinde oldu. Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti ve iletişim dili açısından son derece uygunsuz ve kabul edilemez buluyoruz.

Israrlarımız sonucunda ilk etapta iki kez 5 GB olmak üzere toplam 10 GB mobil internet hattımıza tanımlandı. Ancak evden çalışan bir kişinin günlük işlerini yürütebilmesi için bu miktarın son derece yetersiz olduğu açıktır ve tanımlanan internet kısa sürede tükendi. Tekrar destek talebinde bulunduğumuzda ise aylık en fazla 10 GB verilebileceği söylenerek talebimiz reddedildi.

Sonuç olarak, üç günü aşkın bir süre boyunca internet hizmeti alamadık, süreç boyunca düzenli bir bilgilendirme yapılmadı, sunulan geçici çözüm ihtiyacımızı karşılamadı ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı da mağduriyetimizi artırdı. Üstelik her görüşmede sorumluluğun Türk Telekom altyapısına yönlendirilmesi yerine, hizmet aldığımız firma olarak Turkcell Superonline’ın süreci daha şeffaf ve çözüm odaklı yönetmesini beklerdik.

Abonelik numaram 76600587’dir. Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, internet hizmeti alamadığımız günlere ilişkin gerekli telafinin (faturaya yansıyacak şekilde iade/indirim vb.) yapılmasını ve özellikle müşteri hizmetleri süreçleri ile temsilcilerin iletişim dilinin gözden geçirilerek tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.