İnternet Kesintisi Sonrası Günlerce Çözüm Sunulmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Superonline’dan yeni internet aboneliği başlattım, daha 1 ay bile olmadan 23.11.2025 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. O tarihten bu yana kullandığımız tüm cihazlarda sürekli “oturum aç” uyarısı çıkıyor ve interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Yaşadığım kesinti üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin 24 saat içinde geleceği söylendi ancak bugün 4. Gün ve hâlâ gelen giden olmadı. Dün tekrar arayıp, eğer ertesi gün de gelinmezse interneti iptal ettireceğimi belirttim. Bugün gün bitti, hâlâ hiçbir ekip yönlendirilmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebimi ilettim ve talebim anında kabul edildi, çözüm üretmek için en ufak bir çaba bile gösterilmedi.

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim, ama Superonline internet hizmetini aldığım için ciddi anlamda pişman oldum. Ne soruna yönelik bir çözüm sunuldu ne de problemi gidermek için sahada bir çalışma yapıldı. Balıkesir merkezde bir mahallede yaşanan bağlantı sorunu için günlerdir kimsenin gelmemesi, koskoca Turkcell için gerçekten büyük bir hayal kırıklığıdır. Dilerseniz Türk Telekom altyapısı üzerinden doğrudan hizmet alınabiliyor, ancak hattımı iptal ettirdiğim için 3 ay süre verdiniz, bu nedenle o taraftan da hizmet alamadım.

Abonelik numaram 110250566336’dır. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımınız nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, bu aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerinizin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.