to read complaints and reviews, or file yours.Internet Kesintisi 5 Gün Süren Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yok Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık 5 gündür Turkcell Superonline ADSL internet hizmetim Maltepe / İstanbul bölgesinde tamamen kesik durumda. İlk gün müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel bir arıza olduğu, bu yüzden tarafıma özel bir arıza kaydı açılamayacağı söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda kesintinin 24 saati geçtiğini, buna rağmen aynı binada aynı interneti kullanan komşumda bağlantının çalıştığını belirttim. Bu kez aciliyet koduyla bayiye şikayet kaydı açtıklarını ifade ettiler.
Üçüncü gün hâlâ ne arayan ne gelen olunca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bayinin şikayeti gördüğünü ve sürecin tamamen bayiye bağlı olduğunu söylediler. Bunun üzerine bayinin telefon numarasını alıp kendilerini aradım, otomatik ses kaydı üzerinden tüm ekiplerin sahada olduğu ve bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Dördüncü günde yine ne arama ne de gelen ekip oldu. Beşinci gün ise artık sahada olmayacaklarını düşünerek bayinin açılış saati olan 09.00’da tekrar aradım, ancak yine aynı otomatik mesajla karşılaştım.
Bu süreçte ailecek evdeki internet paketlerimiz tamamen bitti, tarafıma “çözüm” olarak tanımlanan 5 GB ek internet paketi de yaşanan mağduriyeti gidermeye yetmedi. Turkcell Superonline’dan, en kısa sürede adrese ekip gönderilerek internet kesintimin giderilmesini ve kesinti yaşadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arıza kaydım yanlış ekiplere bildirilmiş (saha ekiplerine bildirilmesi gerekirken altyapı ekiplerine bildirilmiş ne alakaysa.) başka bir temsilciye görüşüp saha ekiplerine iletilmesi sağladım. Başka bir temsilciyle daha görüştüm doğru yere aktarmış mı diye, aktarmış sağ olsun. Ama şu an HAVUZ'daymış. Önce paşanın HAVUZ'dan çıkmasını bekleyeceğiz. Sonra herhalde kurulanacak falan. Zihinsel sağlığımı yitirdim artık. Neyse ne zaman havuzdan çıkacak ve nasıl oluyorsa her an dolu olan saha ekipleriyle ne zaman buluşacak merak ediyorum. Hakkımızda hayırlısı
Servis geldi, baktı, bu güç kablosunun normalde sizin ADSL kutusuna takılmaması gerekiyordu dedi. Yenisini taktı. Çalıştı, adam da çıktı gitti bir şey de diyemedim. Yani o bölgesel arızaymış oymuş buymuş hepsi kolpa. Hepsi tüketicilerin zamanını çalmak için yapılan bir sarmal. Ama bu devran bile döner merak etmeyin. Bir gün inşallah biz de millet olarak insan yerine konup insan gibi internet servislerine sahip olacağız
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
