Internet Kesintisi 5 Gün Süren Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yok Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 5 gündür Turkcell Superonline ADSL internet hizmetim Maltepe / İstanbul bölgesinde tamamen kesik durumda. İlk gün müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel bir arıza olduğu, bu yüzden tarafıma özel bir arıza kaydı açılamayacağı söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda kesintinin 24 saati geçtiğini, buna rağmen aynı binada aynı interneti kullanan komşumda bağlantının çalıştığını belirttim. Bu kez aciliyet koduyla bayiye şikayet kaydı açtıklarını ifade ettiler.

Üçüncü gün hâlâ ne arayan ne gelen olunca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bayinin şikayeti gördüğünü ve sürecin tamamen bayiye bağlı olduğunu söylediler. Bunun üzerine bayinin telefon numarasını alıp kendilerini aradım, otomatik ses kaydı üzerinden tüm ekiplerin sahada olduğu ve bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Dördüncü günde yine ne arama ne de gelen ekip oldu. Beşinci gün ise artık sahada olmayacaklarını düşünerek bayinin açılış saati olan 09.00’da tekrar aradım, ancak yine aynı otomatik mesajla karşılaştım.

Bu süreçte ailecek evdeki internet paketlerimiz tamamen bitti, tarafıma “çözüm” olarak tanımlanan 5 GB ek internet paketi de yaşanan mağduriyeti gidermeye yetmedi. Turkcell Superonline’dan, en kısa sürede adrese ekip gönderilerek internet kesintimin giderilmesini ve kesinti yaşadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.