Superonline İnternet İptali Sonrası Haksız Modem Ücreti Yansıtıldı

Zeynep · 2025-08-05T14:19:42+03:00

Turkcell Superonline internetimi iptal ettirdim. Modem cihazı ve aksesuarları kargo şirketiyle söylenen bayiiye gönderdim. Birkaç gün sonra cihazlarınız eksiksiz teslim alınmıştır, ve faturaya ücret yansımayacaktır diye bilgilendirme mesajı geldi. Sonrasında 7 günlük teslim süresi geçtikten sonra 1000 TL ücret tarafıma yansıtıldı. Durumu anlamak için Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazımın eksik olduğunu söylediler! Bana mesajla eksiksiz gönderdiğimi çok net belli ettikten sonra bu şekilde ücret yansıtıyorlar, eksik varsa bana niye daha öncesinde söylenilmiyor ki getireyim? Bu ücreti ödemeyi reddediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz üzerine yapılan incelemede 01.07.2025 tarihinde iptal olan fiber hizmetiniz GPON altyapısı üzerinden kullanıldığını belirtmek isteriz. GPON altyapısında modem ve ONT adı verilen dönüştürücü modem bulunmaktadır. Modem iadeniz eksiksiz tamamlanmış olup, ONT modeminiz iade edilmediğini görüntüledik. İlgili cihazın iadesini sağlamanız halinde faturalandırma müdahalesi için bize bilgi vermenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Zeynep

Eğer modem iadeniz eksiksiz tamamladıysam, ont modemimi iade etmediysem bana o şekilde bir bilgilendirme mesajı göndermeliydiniz. Hiçbir şey demeden direkt olarak süre geçtikten sonra faturaya yansıtıyorsunuz. Ayrıca sizden eksik gönderdiğime dair kanıt bekliyorum. Kargoyu açtığınızda bir fotoğraf çekmişsinizdir sanırım? Eğer modem elinize geçtiyse, sadece eksik olan ont cihazının ücretini kesmeniz gerekirken benden 1000 TL bütün cihazların ücretini kesiyorsunuz. O zaman modemi de göndermeseydim ne fark ediyor?

Zeynep

Ayrıca cihazı teslim aldıktan sonra gönderdiğiniz eksiksiz teslim alınmıştır, herhangi bir ücret yansıtılmayacaktır mesajını neden göz ardı ediyorsunuz? Madem eksik cihaz vardı neden böyle bir mesaj gönderiliyor? Ben şehirden taşındım şu an eksikse bile taşındığım eve gidip kontrol etmem mümkün değil. Bu açık mesajdan sonra nasıl faturam ücret yansıtabiliyorsunuz?