to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hizmeti Gelmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
Superonline 1000 Mbps internet aboneliğimi yaklaşık 2 aydır aktif olarak kullanmıyordum. 17.05.2026 tarihinde modemi tekrar bağladım ancak hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım, bağlantı yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden arıza ve şikayet kaydı oluşturdum.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir arama, teknik destek randevusu veya çözüm bilgisi iletilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aramama ve onların yönlendirmeleriyle modem resetleme ve benzeri tüm denemeleri yapmama rağmen sorun giderilmedi. Buna rağmen hizmet bedelini ödemeye devam ediyorum fakat internet hizmetinden yararlanamıyorum ve oluşturduğum kayıt sonuçsuz bırakılmış durumda.
İzmir Torbalı’daki adresimde bulunan 67205752 numaralı aboneliğim için arızanın acilen kontrol edilmesini, en kısa sürede teknik ekip yönlendirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım süre boyunca faturalandırılan tutarın faturamdan düşülmesini veya mahsup edilmesini istiyorum.
Şikayet kaydımın makul süre içinde sonuçlandırılmaması halinde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden ayrıca ileteceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir şekilde onarım istemiyorum. Zaten başka bir firma ile anlaştım. Üyeliğimi ücretsiz iptal edin
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Talebimize cevap verildi evet. Kullanamadığım interneti iptal ettirmek istediğimde cayma bedeli yansıttınız.
