İnternet Hizmeti 16 Gün Gelmedi, Ücret İadesi Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

14 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz internet aboneliğimin nakil işlemi tamamlandı ve yeni adresimde modem kurulumu yapıldı. Ancak kurulumun gerçekleştirildiği andan bu yana, gönderdiğim ekten de görülebileceği gibi bir dakika bile internet hizmeti alamadım.

Bu süreçte defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve teknik servis talebinde bulundum. Her seferinde en geç 24 saat içinde teknik ekibin benimle iletişime geçeceği söylendi fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de adresime herhangi bir ekip yönlendirildi. Her gün aramama rağmen yalnızca yeni kayıt açılıyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor ve sürekli aynı ifadelerle oyalanıyorum.

Yaklaşık 16 gündür kullanamadığım bir hizmetin faturasını ödemeye devam ediyorum. Hem iş hayatım hem de günlük yaşantım bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmam, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini göstermektedir.

Bu nedenle, öncelikle arızanın ivedilikle giderilerek internet hizmetimin çalışır hâle getirilmesini, 14 Temmuz 2026 tarihinden itibaren internet erişimi sağlayamadığım tüm sürenin faturama yansıtılmamasını veya tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli telafi işlemlerinin uygulanmasını ve defalarca oluşturduğum arıza kayıtlarına rağmen neden hiçbir işlem yapılmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaşadığım tüm bu mağduriyete rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edildi. Hem günlerce hizmet alamamış olmam hem de iptal etmek istediğimde cayma ücreti istenmesi kabul edilemez ve son derece haksız bir uygulama olarak görülmektedir. Hizmet alamadığım döneme ilişkin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını özellikle talep ediyorum.

Bu şikayetimden de sonuç alınamaması halinde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm başvuruları yapacağımı bildiririm. 16 gündür internet hizmeti alamayan bir müşterinin bu kadar ilgisiz bırakılması, Turkcell Superonline gibi büyük bir firmaya yakışmamaktadır ve en kısa sürede kalıcı bir çözüm bekliyorum. Müşteri numaram 10715773’tür.