İlk Kurulum Red Edildiği Nedeniyle Kampanya Farkından Mağduriyet

Turkcell Superonline üzerinden internet başvurusu yaptım ve 29.11.2025 tarihinde kurulum için ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekip, apartmanda elektrik panosu ile ilgili bir gerekçe öne sürerek kurulum yapmadan ayrıldı. Teknik bir çözüm sunmadan ve alternatif bir yol göstermeden kurulumu gerçekleştirmediler.

Aradan yaklaşık 2 ay geçtikten sonra yeniden başvuru yaptım ve bu kez 67733853 müşteri numarası ile kurulumum sorunsuz şekilde gerçekleştirildi. Bu durum, aslında kurulumun ilk başvuruda da yapılabileceğini, ilk ekibin keyfi veya hatalı bir değerlendirme ile kurulumu gerçekleştirmediğini göstermektedir.

İlk başvuru döneminde 700 TL’lik kampanyadan faydalanmam gerekirken, kurulumun geç yapılması ve sürecin uzaması nedeniyle şu anda 900 TL üzerinden fatura ödüyorum. İlk gelen ekibin kurulum yapmaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği yüzünden daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Turkcell Superonline’ın ilk başvuru tarihimi ve o dönemde geçerli olan kampanya koşullarını dikkate alarak faturamı 700 TL’lik tarifeye düşürmesini ve oluşan fiyat farkı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.