to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternetsiz Kesinti, Çözüm Belirsizliği Ve Ücret Zorunluluğu
Superonline fiber 200 Mbps aboneliğim için 11 Nisan Cumartesi günü öğlen 12.00’den beri Kağıthane/İstanbul, Çeliktepe Mahallesi’nde internet hizmeti alamıyorum. İki gündür bağlantım tamamen yok ve buna rağmen hizmet bedeli tarafıma tam olarak yansıtılacak olması ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım. Her aramamda sadece “bölgesel arıza var, 12 saat içerisinde düzelecek” cevabını aldım. 12 saat dolduktan sonra tekrar aradığımda yine aynı şekilde 12 saat daha beklemem gerektiği söylendi ve bu şekilde oyalana oyalana 2 gün geçti. Ne arızayla ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de çözüm için somut bir süre veriliyor.
Müşteri hizmetlerinden detay bilgi alamıyorum, bölgedeki şubeler de telefonlara cevap vermiyor. 5G’ye geçiş konuşulurken, bu çağda iki gün boyunca internetsiz bırakılmak ve üstüne bir de net bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Yaşadığım kesinti süresi için faturamda indirim yapılmasını ve arızanın ne zaman giderileceğine dair net, yazılı veya kayıt altına alınabilir bir süre bilgisi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu belirsizlik ve mağduriyetin devam etmesi durumunda aboneliğimin taahhütsüz olarak sonlandırılması için gerekli tüm yolları deneyeceğimi belirtmek istiyorum. Hizmet numaram: 11306913.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün itibarıyla 18 Nisana kadar altyapı çalışmasının devam edeceği bildirildi müşteri hizmetleri tarafından. Yıl 2026! Sayenizde Home office çalışma ihtimalimiz sıfıra indi. 8günlük kayıp için vereceğiniz 5GB telafi internet paketini tarafınıza iade ediyorum, Turkcell'in "Shaq Diye" reklamını izlersiniz, tabi 2. Dakikada bitmez ise 5GB.
18nisan oldu 19nisana ertelendi çözüm. Her gün ertesi güne erteleyerek 10gün oldu evimde internet yok ve tek bir Superonline yetkilisi arayıp bilgilendirme geçemedi.
11 gündür internet hizmeti kesintisi yaşıyorum, her gün 6 kez arama yaparak bölgesel arıza bildirimi aldım fakat çözüm sağlanmadı. Ücret iadesi talebimin yanı sıra, bu süreçte aboneliğimin taahhütsüz sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, sorunum hala çözülmedi. Mağdur edildiğimiz yetmezmiş gibi bir de başka seçeneğe taşırken ek fark ödetiyorsunuz
Ben de benzer bir sorun yaşıyorum... İptal da edemiyoruz, para istiyorlar.