İki Gün Süren İnternetsiz Kesinti, Çözüm Belirsizliği Ve Ücret Zorunluluğu

Furkan

12 Nisan 19:53

Superonline fiber 200 Mbps aboneliğim için 11 Nisan Cumartesi günü öğlen 12.00’den beri Kağıthane/İstanbul, Çeliktepe Mahallesi’nde internet hizmeti alamıyorum. İki gündür bağlantım tamamen yok ve buna rağmen hizmet bedeli tarafıma tam olarak yansıtılacak olması ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım. Her aramamda sadece “bölgesel arıza var, 12 saat içerisinde düzelecek” cevabını aldım. 12 saat dolduktan sonra tekrar aradığımda yine aynı şekilde 12 saat daha beklemem gerektiği söylendi ve bu şekilde oyalana oyalana 2 gün geçti. Ne arızayla ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de çözüm için somut bir süre veriliyor.

Müşteri hizmetlerinden detay bilgi alamıyorum, bölgedeki şubeler de telefonlara cevap vermiyor. 5G’ye geçiş konuşulurken, bu çağda iki gün boyunca internetsiz bırakılmak ve üstüne bir de net bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım kesinti süresi için faturamda indirim yapılmasını ve arızanın ne zaman giderileceğine dair net, yazılı veya kayıt altına alınabilir bir süre bilgisi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu belirsizlik ve mağduriyetin devam etmesi durumunda aboneliğimin taahhütsüz olarak sonlandırılması için gerekli tüm yolları deneyeceğimi belirtmek istiyorum. Hizmet numaram: 11306913.

Destekleyenler

Onur