Özsarıcam'da Eksik Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Sorunu

Özsarıcam adlı firmanın web sitesi üzerinden 995tn8151Y numaralı siparişimde yer alan Arya Sküba Kloş Etek ve Felix Kontrast Düğmeli Hırka ürünlerini satın aldım. Toplamda 1.000 TL ödeme yaptım. 7 Şubat’ta, hem etek hem kazak elime ulaşmadığı için site üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iadeyi sisteme girmediler. 11 Mart’ta “kargonuz çıktı” şeklinde mesaj geldi ve yalnızca etek gönderildi, kazak gelmedi.

Ürün eksikliği devam ettiği için durumu kendilerine tekrar ilettim. Web siteleri üzerinden iade işlemi yapsam bile taraflarına yansımadığını, bu nedenle işlemin gerçekleşmediğini söylediler. Bunun üzerine Instagram üzerinden de yazıp özellikle kazağın iadesini talep ettim. 12 Mart’ta etek elime ulaştı, şu an etek bende, kazak ise hiç gönderilmedi.

Defalarca iade talebinde bulunmama rağmen 27 Mart’ta sadece kazağın iptal edildiği ve 500 TL tutarındaki ücretin hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Aradan neredeyse bir yıl geçmesine rağmen bu 500 TL tarafıma ödenmedi, herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sağlanmadı.

Gelmediği açıkça ortada olan kazak için tahsil edilen 500 TL ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.