İade Ettiğim Cihazlar İçin Haksız Yere Ücret Talep Ediliyor

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimle ilgili yaşadığım iptal ve cihaz bedeli sorununu belirtmek istiyorum. Eylül ayında İstanbul Kayaşehir, Kayabaşı Mahallesi Botanik Sokak Kandilli Apartmanı’ndaki adresimden Yozgat Sorgun’a taşındım ve taşınma talebi oluşturmuştum. Sorgun’a geldiğimde adresimde altyapı olmadığı, bu nedenle Türk Telekom fiber hizmetine geçebileceğim söylendi, ben de bunu kabul ettim. Türk Telekom ont cihazını taktı ve kurulum için Superonline ekibinin geleceği belirtildi, ancak hiç kimse gelmedi.

Kurulum yapılmaması ve süreçle ilgili net bilgi alamamam nedeniyle hattı iptal ettim. Bana sadece bir kod gönderildi, cihazlarla ilgili ayrıca bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de verilen kod ve yönlendirmelere güvenerek, bilgi eksikliği nedeniyle tüm cihazları iade ettim. Daha sonra ise iptal işlemi yapılmadan cihaz teslim alınamayacağı, bu nedenle cihaz bedeli yansıtılacağı söylendi. Yani cihazları iade etmeme rağmen sanki teslim etmemişim gibi cihaz ücreti talep ediliyor.

Müşteri numaram 72923696’dır. Tarafıma önce 2.100 TL, sonrasında ise 2.500 TL olmak üzere iki farklı cihaz bedeli bilgisi iletildi ve en son dün tekrar SMS ile cihaz bedeli talebi geldi. Hem tutarların farklı olması hem de cihazları iade etmiş olmama rağmen bu bedelin istenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Cihazları kargoyla iade ettiğim, Yozgat Sorgun adresimde altyapı olmadığı ve kurulumun da tamamlanmadığı dikkate alınarak benden cihaz bedeli alınmamasını, konuya ilişkin süreç ve kayıtların detaylı incelenmesini ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.