Hız Yükseltme Sonrası 7 Gündür Tamamen İnternetsiz Bırakıldım Çözüm Sunulmuyor

Atilla

292

23.11.2025 tarihinde Superonline’ın hız yükseltme teklifini kabul ederek 1000 Mbps hıza geçiş için yeni sözleşme imzaladım. Ancak bu işlem yapılır yapılmaz internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Tam 7 gündür internetsizim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “saha ekipleri gelecek, sorun çözülecek” denilerek oyalandım. Bugün yedinci gün ve hâlâ ne gelen var ne giden, ne de bağlantım açıldı. Dışarıdan çalışan, işini tamamen internet üzerinden yürüten biri olarak işimde büyük aksaklıklar yaşadım, ciddi prestij ve zaman kaybına uğradım ve resmen mağdur edildim.

Bu süre içinde uygulamada sanki sorun çözülmüş gibi kayıtların kapatıldığını gösteren ekran görüntüleri mevcut. Ayrıca beni telesekreter aramaları ile “sorununuz çözülmüştür” şeklinde bilgilendirmeler yapıldı. İnternetim hâlâ tamamen kesik olmasına rağmen, sistem üzerinden sorun çözülmüş gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşım olarak beni daha da mağdur etti.

Aboneliğim hâlâ devam ediyor, hizmet alamadığım bu günler için ücret işlemeye devam ediyor. Buna rağmen çözüm üretmek yerine bana sadece Turkcell hattım varsa 5 GB hediye internet tanımlanabileceği söylendi. Yaşadığım mağduriyetin yanında bu teklif son derece yetersiz ve ciddiyetsiz kaldığı için kesinlikle kabul etmedim.

Superonline’dan, 7 gündür süren bu kabul edilemez kesintinin derhal giderilmesini, internet bağlantımın acil şekilde ve kalıcı olarak sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tek bir kuruş cayma bedeli ödemeden sözleşmemin iptal edilmesini ve hizmet alamadığım süreye ilişkin tüm ücretlerin iadesini istiyorum. Bu kadar uzun süre müşterisini internetsiz, çözümsüz ve üstüne bir de kaydı kapatılmış göstererek mağdur bırakmak, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Gelişme

01 Aralık 2025 23:56

Yıllardır Superonline’ın fiber internetini kullanan bir aboneyim. Mevcut hızımı yükseltmek istediğimde 23.11.2025 tarihinde gelen personel, bina girişindeki fiber kutusunu resmen bozdu ve o günden beri internetim tamamen kesildi. Tam on gündür “saha ekipleri gelecek, sorun çözülecek” denilerek oyalandım, ancak kimse gelmedi, hiçbir onarım yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde klişe cümlelerle geçiştirildim, somut tek bir adım bile atılmadı. Ben evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için on gün boyunca işimi yapabilmek adına kafelere gitmek zorunda kaldım, ekstra masraf yaptım, ciddi şekilde maddi manevi zarara uğradım. Buna rağmen Superonline’ın umursamaz, sorumsuz tavrı devam etti.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, sözleşmemi ayın 20’sinde yeni yenilemiş olmama rağmen, 23’ünde kendi personelinin sebep olduğu bu sorun sonrası tarafıma SMS ile 950 TL gibi fahiş bir cayma bedeli yansıtıldı. Yani hem kusurlu hizmet verip beni on gün internetsiz bıraktılar, hem de hiçbir suçu olmayan müşteriden utanmadan cayma bedeli talep ettiler. Bu durum, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan, kabul edilemez bir uygulamadır.

Superonline’ın, kendi personelinin açık hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimi derhal gidermesini, bina girişindeki fiber kutusunun acilen onarılmasını ve tarafıma yansıtılan 950 TL’lik haksız cayma bedelinin koşulsuz iptalini talep ediyorum. Evden çalışan bir müşteri olarak yaşadığım tüm maddi ve manevi zararın da ciddiyetle dikkate alınmasını bekliyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Atilla

L1 ekipleri gelmesi gerekirken Sürekli yakın bayideki insanları aratıyorsunuz Tam bir haftadır evimde internet yok ve ben evimde çalışan biriyim İnanılmaz derecede mağdur ettiniz beni Bu Turkcell'e yakışacak bir hareket değil Uygulamadan bakıyorum talebiniz çözüldü diye açılan şikayet kaydını kapatıyorsunuz ayıptır yapmayın

Atilla

Biri bana Superonline'ın bu kadar ilgisiz bu kadar yetersiz kalacağını daha önce söyleseydi inanmazdım bizzat yaşadım tecrübe ettim resmen rezillik tek kelimeyle pişmanlık

Atilla

Utanç bir durum çok ilgisizler bugün iptal edeceğim artık

Superonline

Merhaba Ahmet Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Atilla

Buradan tüm Superonline kullananlara sesleniyorum sonuçlanmadı iptal ettirdim On gün internetsiz kaldım üstüne 950 liralık cayma bedeli çıkarttılar ilk ayım olmasına rağmen Neymiş daha sonra arayacakmışım fatura düzeltme isteyecekmişim