Hız Testi Sonuçlarıyla Göz Ardı Edilen Sürekli Yavaş Fiber İnternet

Turkcell Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetinden yaklaşık 1 yıldır ciddi anlamda bıkmış durumdayım. Aylardır yaşadığım sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor, sürekli şikayet kaydı açılıyor, her seferinde aynı şeyler konuşuluyor ama sonuç değişmiyor.

Yapılan hız testlerinde değerler yüksek çıktığı için sorun yokmuş gibi davranılıyor, ancak gerçek internet deneyimi tam tersine yerlerde sürünüyor. Web sayfaları çoğu zaman açılmıyor, çok yavaş yükleniyor, bazen düzelir gibi oluyor ama bu iyileşme çok kısa sürüyor ve tekrar bozuluyor. Gün boyu rastgele zamanlarda, interneti kullanmak neredeyse işkence haline geliyor.

Sanki internet kullanımı sadece tek bir sunucuya yapılan hız testinden ibaretmiş gibi yaklaşılıyor. Oysa basit bir internet sayfasına girerken bile onlarca, hatta yüzlerce farklı servisle bağlantı kuruluyor ve bu bağlantılardaki yüksek ping süreleri internet deneyimini tamamen baltalıyor. Buna rağmen, müşteri hizmetleri tarafında sadece speedtest sonucu iyi görünüyor diye sorun kabul edilmiyor, modemi kapat aç denilerek konu geçiştiriliyor.

Yaklaşık 1 yıl içinde onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca arıza ve şikayet kaydı açılmasına rağmen temel altyapı sorunu çözülmedi. Artık bu durumun ciddiye alınmasını, gerçek sebebin araştırılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetinin, sadece hız testi sonuçlarına bakılarak değil, gerçek kullanıcı deneyimi üzerinden değerlendirilmesini istiyorum.