Hız Azaltılıp Fiyat Artırılan Teklif Karşısında Müşteri Hız Ve Uygun Fiyat Talebi

Turkcell Superonline ev interneti müşterisiyim. Mevcut 50 Mbps hızındaki internet paketimi yaklaşık 720 TL civarında kullanırken, bugün Turkcell tarafından telefonla arandım ve tarafıma 24 Mbps hızındaki bir paket için “indirimli” 950 TL teklif edildi. Yani hem internet hızımın düşürüldüğü hem de fiyatın artırıldığı bir teklif sunuldu.

Görüşme sırasında, internet hızımı düşürürken fiyatı nasıl artırabildiklerini sorduğumda, beni arayan temsilcinin cevabı “Dünyanın her yerinde geçen seneye göre fiyatlar artıyor” şeklinde oldu. Başkent merkezinde yaşayan bir müşteri olarak beklediğim, hızımın düşürülmesi değil, altyapının iyileştirilerek hızımın artırılması ve sunduğunuz hizmete uygun, makul bir fiyatlandırma yapılmasıdır.

İnternet altyapısının bölgemde düzeltilmesini ve hızın artırılmasını, buna paralel olarak da mantıklı ve rekabetçi bir fiyat sunulmasını talep ediyorum. Paketimi düşürüp fiyatı yükselten bu tür tekliflerin yerine, gerçekten müşteri memnuniyetini önceleyen çözümler üretmenizi istiyorum.