Hatalı Kurulum Nedeniyle Sürekli İnternet Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

Superonline üzerinden Temmuz 2025 tarihinde Ataşehir/İstanbul’daki yeni adresime Fiber 500 Mbps internet bağlantısı kuruldu. Kurulum sırasında modem bağlantı noktası, evin küçük tuvalet kapısının üst iç kısmına konumlandırıldı ve kablolama bu şekilde yapıldı. Bu uygunsuz konumlandırma nedeniyle kurulumdan kısa bir süre sonra itibaren düzenli ve sürekli internet performans problemi yaşamaya başladım.

Download ve upload hızlarım, sözleşmede belirtilen seviyelerin çok altına düşüyor. Kablolu kullanımda dahi hız dalgalanması ve kopmalar yaşanıyor. Teknik destek hattını her aradığımda hız değerleri kısa süreliğine yükseliyor ancak görüşme sonrasında tekrar düşüyor ve sorun aynen devam ediyor. Bu durum uzun süredir sürmekte ve kesintisiz, stabil internet hizmeti alma hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Kablolama ve modem konumlandırması tamamen Superonline ekibi tarafından yapılmış olup tarafımdan herhangi bir müdahale ya da kurulum işlemi gerçekleştirilmemiştir. Buna rağmen bu sorunla ilgili en az 10 kez teknik destek hattını aradım ve her seferinde tarafıma teknik ekip gönderileceği, bu ekibin ücretinin ise benim tarafımdan karşılanacağı söylendi. Kurulumun şirketiniz tarafından hatalı yapıldığı açık olduğundan bu bedeli kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Abone numaram 2988308’dir.

Tarafınızdan, kablolama ve modem konumlandırmasının yeniden ve doğru şekilde, herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını, almakta olduğum internet hizmetinin sözleşme ve taahhüt edilen hız değerlerine uygun hale getirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli ücret/taahhüt indirimlerinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.