Günlerdir Süren İnternet Kesintisine Çözüm Ve Net Bilgi Bekliyorum

05.08.2025 Salı gününden beri İzmir/Çiğli adresimde Superonline fiber internet bağlantım tamamen kesildi. İnternet olmadığı için bağlı olan Turkcell TV Plus hizmetinden de faydalanamıyorum. Bu süreçte en yüksek tarife olan 1000 megabit paketine geçiş yaptım ve ilgili ücreti ödedim.

Sorunun çözümü için her gün müşteri hizmetlerini en az üç kez arıyorum. Ancak canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece bölgede arıza olduğu ve tahmini çözüm saatinin bildirildiği bir ses kaydı dinletiliyor. Belirtilen saatte tekrar aradığımda ise çözüm süresinin daha ileri bir saate ertelendiğini belirten yeni bir ses kaydı ile karşılaşıyorum. Daha önce bu kadar uzun süreli bir arıza yaşamadım ve şu ana kadar Superonline’dan herhangi bir çözüm önerisi ya da geri dönüş almadım.

Superonline’dan, yaşanan arızanın tam olarak ne olduğunu, gerçekten ne zaman giderileceğini ve mağduriyetimin nasıl telafi edileceği konusunda açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.