Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

Superonline ADSL aboneliğimde 28.03.2026 tarihinde saat 01:30’dan bu yana devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum ve bağlantım hâlâ gelmedi. Bu süre boyunca evimde hiç internet kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde altyapı çalışması olduğunu ve arızanın biteceği tarih ve saatin tarafıma iletildiğini söylediler. Ancak verilen her bitiş saati geldiğinde arıza sürekli olarak ileri bir saate öteleniyor ve sorun bir türlü giderilmiyor. Faturadan düşülmesi talebimi ilettiğimde ise faturam çıktığında tekrar aramam gerektiği söyleniyor. Oysa arızanın başlangıç ve bitiş gün‑saat bilgileri zaten sistemlerinizde mevcut, buna rağmen mutlaka benim aramamın beklenmesi, açıkçası müşteriye inisiyatif yükleyerek küçük tutarları bile yansıtmaktan vazgeçmeme yaklaşımı gibi görünüyor.

Müşteri olarak kendimi değer verilen bir abone gibi değil, sadece gelir kalemi olarak görüldüğümü hissediyorum. Uzun süredir ödediğim faturaların karşılığında, böyle temel bir hizmette günlerce süren kesinti yaşamak ve telafi için bile ekstra uğraşmak zorunda kalmak kabul edilebilir değil.

Devam eden bu kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım günlerin otomatik ve eksiksiz şekilde faturama yansıtılmamasını ya da uygun bir indirim/telafi uygulanmasını, ayrıca bölgeme daha sağlıklı ve güncel bir altyapı sağlanmasını talep ediyorum.